Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3828408/

Work experience

Customer experience - менеджерка

from 10.2024 to now (2 years)
RIA.com, Вінниця (IT)

- Аналізувати досвід клієнтів на всіх етапах взаємодії з платформами;
- Збирати й аналізувати відгуки клієнтів для виявлення проблем і зон росту;
- Аналізувати дані та формувати звіти про рівень задоволеності клієнтів;
- Працювати над оптимізацією процесів, щоб зробити їх зручнішими для клієнтів;
- Уміння працювати з Google Docs, Jira.

Координатор сайту DIM.RIA

from 09.2023 to 11.2024 (1 year 3 months)
DIM.RIA, Вінниця (IT)

Планування та організація, розробка планів дій та графіків для реалізації проектіа.
Координація та комунікація, співпраця з членами команди, партнерами, замовниками та клієнтами. Забезпечення ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації.
Контроль та моніторинг, відстеження та виконання проектів та завдань згідно з встановлиними термінами. ґрішення проблем та конфліктів, виявлення потенційних проблем та ризиків. Розробка стратегій для їх вирішення та запобігання.
Документація та звітність, ведення необхідної документації, влючаючи звіти, протоколи зустрічей та інші документи.

Support manager

from 04.2023 to 05.2023 (2 months)
SupportYourApp, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання консультацій клієнтам VIP сегменту;
- Знаходження різних шляхів вирішення проблем;
- Бронювання сервісів різного спектру дій;
- Комунікація в декількох чатах та на вхідній лінії;
- Закривання тікетів.

Продавець-консультант

from 01.2023 to 08.2023 (8 months)
Urban Plnet, Вінниця (Роздрібна торгівля)

- Продажі, розрахунок клієнтів, ведення клієнтів до покупки;
- Робота в 1С;
- Переоблік;
- Прийом товару;
- Упорядкування товару на складі;
- Підтримка чистоти в магазині.

Researcher/Recruter IT

from 01.2022 to 12.2022 (1 year)
ITExpert, Киев (Пошук персоналу, HR)

- Робота з ІТ позиціями;
- Досвід роботи з основними інструментами пошуку кандидатів;
- Уміння працювати та навчатися у швидкому темпі;
- Розуміння процесів підбору персоналу;
- Знання всіх популярних сучасних джерел пошуку;
- Навички ведення переговорів та роботи з запереченням;
- Уміння використовувати в роботі X-Ray пошук та Boolean Search.

Фотоконсультант

from 06.2018 to 11.2021 (3 years 6 months)
Фото-Имидж, Вінниця (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Консультування людей;
- Робота з програмою 1-С;
- Розрахунок людей;
- Консультування клієнтів по телефону;
- Здійснення оптових продажів;
- Контролювання відправки товару.

Продавець-Консультант

from 07.2017 to 05.2018 (11 months)
Obnova Evroshop, Винница (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- Знання товару;
- Розкладка товару;
- Переоцінка товару;
- Консультування покупців.

Оператор call center

from 05.2016 to 12.2016 (8 months)
Premium Call, Винница (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- Приймання дзвінків;
- Холодні та гарячі дзвінки;
- Супровід клієнта по телефону.

Менеджер з туризму

from 01.2015 to 04.2015 (4 months)
ТОВ Лань, Винница (Туризм)

Досягнення:
Практика з інституту, у період навчання здобула багато цінних навичок у продажі туристичних послуг.

Education

ВТЕІ КТЕІ

Менеджер з міжнародного туризму, Винница
Higher, from 2017 to 2018 (1 year)

Магістир

ВТЕІ КНТЕУ

Туризм, Винница
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Телефонія
• QCRM
• MS Word
• Користувач ПК
• 1С
• CRM
• Робота з оргтехнікою
• Google Docs
• Google
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Прямий продаж
• Організованість
• Холодний продаж
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Телефонний продаж

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent