Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3979095/

Work experience

Customer Operations Specialist

from 08.2017 to 01.2022 (4 years 6 months)
ТОВ "Закупівлі ЮА", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів.
- Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту.
- Ескалація технічних питань на команду розробки.
- Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.
- Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди.
- Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.

Менеджер в оптовій торгівлі

from 04.2016 to 03.2017 (1 year)
ТОВ "Софіно", Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Kонсультація та супровід клієнтів
- Вирішення складних ситуацій, що виникали в процесі доставки або збірки меблів.
Досягнення:
ТОП-3 за кількістю продажів протягом трьох місяців підряд

Менеджер клієнтської підтримки

from 03.2015 to 02.2016 (1 year)
ПАО КБ "ПриватБанк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів щодо послуг і продуктів банку, допомога і консультація у разі виникнення складних ситуацій, продаж продуктів банку вже існуючим клієнтам.

Education

Бердянський Державний педагогічний університет

Психологія. Практичний психолог, Бердянськ
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Кліентооріентірованность

2015, два тижні

Допродажі

2017, два тижні

Knowledge and skills

• Jira
• Postman
• Trobleshooting
• SQL
• REST API
• MS Office
• Уважність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Case management

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average