Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3980275/

Work experience

Начальник відділу продажу

from 05.2021 to now (5 years 5 months)
Сувенирный дом "TRUFF ROYAL", Дніпро (Харчова промисловість)

З приходом у компанію повністю реконструював і рефрешнув ВП, а саме: провів понад 20 співбесід і набрав чотирьох нових співробітників. Провів повне навчання та адаптацію новим співробітникам компанії. Створив та впровадив скрипти для ВП. Підключив та налаштував Binotel (це хмарний сервіс для швидкої телефонізації з різними функціями IP-телефонії, віртуальної АТС та кол-центру) для можливості здійснювати та приймати дзвінки. Також ініціював синхронізацію телефонії з СРМ системою.
У Zoho СРМ налаштував звіти для ОП, створив робочі дашборди, які допомагають тримати "руку на пулі" та бачити всі показники в режимі онлайн. Упорядкував усі категорії товарів на сайті та їх послідовність. Подав ідею створення двох нових категорій продукції.
Створив систему матеріальної та нематеріальної мотивації. Оновив KPI під поточні завдання та обов'язки співробітників. Ініціював та створив омніканальність у комунікації між співробітниками та клієнтами у месенджерах.
За період з 09.2021 р. EBITDA по компанії зросла у 2,5 рази більше порівняно з 09.2020 р.
Далі 02.2022 розпочалася війна і на 1,5-2 міс. робота в компанії припинилася і всі співробітники роз'їхалися, частина звільнилася. Після цього я запропонував власнику почати відновлювати роботу. Я самостійно почав обдзвонювати і писати нашим клієнтам, тому що мої співробітники були не в місті. Після чого я виїхав до Франції і продовжував працювати дистанційно. З кожним місяцем робота збільшувалася, тому що я повністю віддався роботі, відповідаючи клієнтам навіть у вихідні дні, розумію, що кожен клієнт "на вагу золота" в даний час.
Так на початок 2023 р, я зрозумів, що вже не можу справлятися з чинним навантаженням самостійно і було ухвалено рішення набирати нову команду ВП, але вже дистанційно. І не просто набирати, а й керувати, що було для мене викликом. Але й із цим завданням я впорався на відмінно і 03.2023 р. я розпочав новий набір команди. На даний момент у мене команді працюють 3 МПП і два дизайнери. Я оновив повністю всі метрики ВП під поточний стан у країні, метрики скриптів та КPI.
З 05.2023 р. і до поточного дня вдалося відновити довоєнний оборот з продажу компанії. Так само цінуємо кожного клієнта)
Шляхом оптимізації скриптів, покращення клієнтоорієнтованості вдалося перевиконати річний план на 2025 р. на 130%

Керівник групи центру дистанційного продажу В2С & В2В

from 03.2019 to 09.2021 (2 years 7 months)
ПАО "ВФ Украина" Vodafone, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Створив гурт із "нуля". Наразі хедкаунт групи складає 30 осіб.
Набір та навчання нових співробітників, проведення співбесід, формування скриптів виходячи із запуску нового продукту продажу, прослуховування діалогів та оцінка їх якості, робота зі скаргами та подяками, створення індивідуального підходу до кожного співробітника, проведення щомісячних зборів групи, формування звітності відповідно до ефективності особистих та групових результатів. Створення та впровадження внутрішньої системи нагородження найкращих співробітників групи "Gold People Sales"
За 2020 рік та перший квартал 2021 року, tNPS групи перевищив 90%, що говорить про високий рівень клієнтоорієнтованості.
За останні 6 місяців моя група продемонструвала 96% правильності бачення діалогів із клієнтами за оцінками Quality Teame.
Створення та впровадження проекту "Наставництво" та "Синергія"
Найкраща група з 4-х груп, за результатами 2020 року (тільки мої співробітники забрали більше 55% мотиваційної програми за останні 3 квартали)
Кращий керівник за результатами 2020 року (за сукупністю операційного прибутку та виконаним КРІ)
Це тільки частина моєї роботи, скіллів та досягнень. Іншу інформацію розповім на зустрічі)

Заступник директора

from 02.2017 to 03.2019 (2 years 2 months)
ООО ''КУБ'', Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Робота з будівельною технікою, міні-сільгосптехнікою. Контролює робочий процес операторів-машиністів, контроль роботи техніки. Робота з партнерами, контрагентами та зустрічі з ними. Збір рапортів та дорожніх листів, ведення бази роботи техніки/операторів. Робота в 1С.
У період моєї роботи завантаженість техніки становила понад 95%. Мною були організовані такі будівельні об'єкти як Запорізьке шосе, ЖК "На Шмідта", Ресторан "Мережі", Grand Plaza і т.д.

Старший менеджер по роботі з VIP-клієнтами

from 04.2016 to 02.2017 (11 months)
КБ "Кредит Днепр", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування клієнтів VIP індивідуального бізнесу як діючих, так і залучення нових клієнтів. Робота з картами рівня Gold, Platinum, Infinite. Робота із депозитами. Виїзд на зустрічі, проведення презентацій. Взаємодія з керівниками бізнес-напрямів, керівниками відділень.
Мною було залучено понад 250 000$ депозитів, видано понад 600 000$ кредитного ліміту за картками, залучено 20 нових клієнтів.

Зам.Кер.Відділення/Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами

from 02.2015 to 03.2016 (1 year 2 months)
КБ "Приват Банк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування клієнтів у відділенні, ведення ЛПР компаній, вирішення їхніх питань та побажань, пошук нових клієнтів, виїзд на територію потенційних клієнтів з презентацією та їхнє залучення на продукти Банку.
За час роботи залучив понад 50 нових р/с, видано понад 250 нових карток для бізнесу, мною було знайдено двох нових клієнтів, які розмістили депозити близько 1 млн гривень.
Входив до ТОП-3 найкращих співробітників індустріального району із залучення послуги "Еквайринг" за 2016 рік
Систематичне виконання KPI, був найкращим менеджером 4 кварталу 2015 року із залучення депозитів по регіону.

Супервайзер Департаменту Чат-Online ГО МСБ Бізнес

from 01.2013 to 02.2015 (2 years 2 months)
КБ "Приват Банк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Консультування та вирішення проблем клієнта, робота з усіма продуктами МСБ бізнесу. Курування групою людей. Виконання якісних та кількісних показників, до яких входили: час очікування відповіді з моменту звернення, час вирішення проблеми клієнта, коректність та правильність консультації, оцінка після звернення
Мої співробітники завжди входили в "зелену зону", згідно з кластерами успішності. Виконання KPI.
Після цього ротований як ефективний співробітник на позицію Зам.Рук.Отделения/Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Менеджер з продажу

from 09.2010 to 01.2013 (2 years 5 months)
OOO “Global Bilgi”, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Залучення нових клієнтів через телепродаж.
Досягнення в компанії: Березень-Квітень "Акула продажів", Квітень-Май "Зірка проекту", Травень-червень "Зірка проекту" та "Кращий продавець II кварталу", Червень-липень "Зірка проекту", Грудень-Січень "Акула продажів". Також з 08.2011 був підвищений на посаду “Наставник” Де керував групою у розмірі 4 осіб. У задачі було – покращення результату продажів групою, проведення тренінгів, коучинг, фіт бек.
За перший місяць став найкращим "Наставником"

Education

ГУИКТ

Информационные технологии, Киев
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

"Продажи по телефону" - Global Bilgi

11.2010, 16 часов

"Базовые принципы работы оператора чата" - Приват Банк

10.2013, 8 часов

"Золотые правила общения с клиентами” - КУБ

03.2018, 8 часов

"Эффективное обучение сотрудников" - Vodafone

04.2019, 8 часов

"Мастер продаж"- Тренер: Валентин Касюн

07-08.2019, 48 часов

"Ораторское искусство" - Vodafone

11.2019, 8 часов

"Поведенческая наука для внутренних коммуникаций" - Тренер: Анастасия Нуржинская

02.2020, 8 часов

“Проект SIM” для руководителей" - Тренер: Наталья Кадя

05.2020, 11 часов

"Энергоменеджмент" - Vodafone

07.2020, 8 часов

"Эмоциональное лидерство" - Vodafone

10.2020, 8 часов

Тренинг-интенсив по ораторскому мастерству и харизматичности «Оратор за два дня» - Тренер: Дмитрий Бузовский

05.2021, 16 часов

Участник форума "BIG MONEY" в Днепре

05.2021, 8 часов

Тренинг-интенсив по управлению вниманием, мастерству презентовать себя и свои услуги «Оратор-мастер» - Тренер: Дмитрий Бузовский

10.2021, 16 часов
Certificate

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Excel
• Zoho CRM
• AmoCRM
• User Bitrix24
• MS PowerPoint
• MS Word
• Miro
• Todoist

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Финалист конкурса Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров DzWINNER в номинации "Наставник года" (2019 год)
Моя работа:
Муравьян Роман: http://dzwinner.com/ru/hall-of-fame/winner-165
- Руководитель готовящих своих подопечных на конкурс Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров DzWINNER в номинации "Продавец года" (2020 год)
Работы участников:
Гарус Татьяна: 3-е место - https://dzwinner.com/hall-of-fame/dzwinner_2020_garus_tetyana_prodavec_roky
Круглая Юлия: 3-е место -https://dzwinner.com/hall-of-fame/dzwinner_2020_uliya_krugla_prodavec_roky
Гречишкина Диана: Финалист - http://dzwinner.com/ru/hall-of-fame/winner-83

- Увлекаюсь спортом
- Увлекаюсь поэзией и теологией
- Фанат игры "Что?", "Где?", "Когда?" и подобных игр
- Люблю свою семью)