Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3984356/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 01.2023 to 07.2026 (3 years 7 months)
ТОВ "БіТі9 Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Технічна та післяпродажна підтримка клієнтів та дистриб'юторів продукції компанії.
Досягнення:
1) З кінця 2023 до початку 2025:
- Відповідальний за моніторинг та обслуговування засобів зв'язку для продукції.
2) З початку 2025 і на даний момент:
- Відповідальний опрацювання та регулювання гарантійних випадків.
- Відповідальний за моніторинг та опрацювання випадків некоректної роботи системи автоматичного сповіщення користувачів.

Career break

from 01.2022 to 01.2023 (1 year)
Medical treatment and recovery

Через початок повномасштабної війни в країні, не було можливості для працевлаштування.

Customer support manager

from 11.2020 to 12.2021 (1 year 2 months)
Бізнес Унікум, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Завдання:
- Підтримка клієнтів за допомогою чату, телефону та електронної пошти.
- Перевірка документів на відповідність.
Досягнення:
- Постійно займав 1-3 місця в щотижневих звітах по кількості оброблених чатів, вхідних дзвінків та запитів (тікетів).
- Надано доступ до додаткових завдань старшого менеджера та керівника групи.

Фахівець з закупівель, Логіст

from 10.2019 to 09.2020 (1 year)
Awesome Goods Company LTD, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота на англійській мові з Amazon.
- Підтримка зв'язку з постачальниками
- Відстеження продажів
- Аналіз і прогнозування закупівель
- Оформлення замовлень
- Логістика

Продавець-консультант

from 07.2019 to 10.2019 (4 months)
Vodafone Retail, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Продаж мобільної техніки та аксесуарів
- Обслуговування клиентів з питань підключення та налаштування послуг мобильного зв'язку
- Консультування та обслуговування іноземних клієнтів

Менеджер ЗЕД

from 11.2018 to 04.2019 (6 months)
Воєнторг ДіСі, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Зв'язок, укладання угод і регулювання імпортних / експортних поставок між компанією і іноземними постачальниками
- Пошук нових постачальників

Агент з інформування клиентів відділу повернення коштів

from 11.2017 to 11.2018 (1 year)
Aviacontact, Київ (Туризм)

Обов'язки:
- Зв'язок з партнерами і авіакомпаніями з питань повернення коштів
- Обробка заявок на повернення коштів
- Оповіщення клієнтів
Уся робота із застосуванням англійської та японської мов.

Менеджер відділу по роботі з резидентами

from 05.2017 to 10.2017 (6 months)
AlpacaExpoGroup, Київ (Дизайн)

Обов'язки:
- Прийом і обробка запитів на розробку і виробництво виставкових стендів.
- Ведення проектів.
- Забезпечення взаємодії між клієнтом, виробництвом і Українськими та іноземними організаторами заходів.

Монтажник зв'язку

from 10.2016 to 05.2017 (8 months)
ТОВ "Сител", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Побудова оптоволоконних мереж
- Встановлення та налаштування оптичного устаткування
- Підключення послуг GPON інтернет приватним та юридичним особам.

Майстер з підключення інтернету

from 06.2015 to 07.2016 (1 year 2 months)
Triolan, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Підключення клієнтів до послуг інтернет і цифрового ТВ
- Обслуговування заявок по відновленню послуг
- Побудова оптоволоконних магістралей

Технічний експерт

from 06.2010 to 07.2012 (2 years 2 months)
ТОВ "СВАН Консалтинг", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обов'язки:
- Технічна експертиза та аналіз вартості об'єктів, що підлягаюсь консалтинговим послугам - нерухомості, транспорту, важкої машинерії, виробничої техніки.

Education

Київский Національний Лінгвістичний Університет

Переклад Японської та другої іноземної мов, Київ
Unfinished higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Письмовий і усний переклад Японського і Англійського мов.
Ступінь: Бакалавр.
Рівень знань мов на даний момент:
Англійська: Upper intermediate / Advanced.
Японський: Pre-intermediate

Коледж Інформаційних Систем і Технологій КНЕУ ім.В.Гетьмана

Програмування для ЕОТ та ОС, Київ
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Програмування для ЕОТ та АС
Мікросхемотехніка
Складання, налаштування та облуговування ПК

Additional education and certificates

Client support agent Kiwi.com

2017, 1 місяць

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• CRM
• OpenOffice
• Zendesk
• Google
• Google Sheets
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Технічна підтримка користувачів (L1/L2)
• Troubleshooting
• Базові знання БПЛА
• Комунікабельність
• Основи інтеграції компонентів БПЛА
• Розуміння протоколів передачі даних
• Розуміння архітектури UAV/БПЛА
• Складання ПК
• Обслугогування ПК
• Налаштування ПК

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Japanese — beginner

Additional information

- Навички роботи в економічній сфері.
- Стресостійкість, товариськість, вміння працювати в команді, бажання працювати на результат.
- Швидко знаходжу спільну мову з людьми
- Досвідчений користувач ПК
- Практичний досвід складання, налаштовування та обслуговування ПК та ноутбуків (як власних, так і навчальних та офісних)
- Маю досвід письмових та усних перекладів (навчальна і робоча практика в рамках вищої освіти, а також неофіційні підбобітки з перекладу технічної та історичної літератури, сценаріїв для розважального відео контенту)