Contact information

The job seeker has entered a phone number, email, address, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4034914

Work experience

Спеціаліст абонентського відділу

from 08.2017 to now (6 years 9 months)
ПАТ Датагруп, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Оформлення договорів та необхідної документації;
Закладення та зміна інформації по послугах зв'язку;
Консультування клієнтів та дублювання запрошеної клієнтом інформації та документації;
Ведення роботи по збору дебіторської заборгованості служб зв'язку;
Ведення прийому та оформлення заявок за претензіями клієнтів послуг зв'язку на якість зв'язку;
Виконання робіт з "утримання" та "повернення" клієнтів послуг зв'язку;
Надання керівнику свого підрозділу звітів у встановлені терміни.

Директор компании

from 06.2016 to 07.2017 (1 year 1 month)
ФОП Евтушенко В.В. (gps-tracker.com.ua), Львов (gps-мониторинг)

нагляд і контроль за виробничими та адміністративними процесами підприємства,
контроль роботи менеджерів всіх відділів,
створення операційних планів та контроль за їх виконанням,
підвищення ефективності роботи компанії.

ДОСЯГНЕННЯ:
Зведення роботи компанії до стабільних показників
Систематизація обліку клієнтів
Заключення договору з SoftServe та Львівською ОДА стосовно обслуговування транспортних маршрутів
Соціальні проекти
Збільшення фінансового потоку в порівнянні з минулими роками
Забезпечення компанії новими якісними кадрами
Участь в виставках

Керівник Львівської Філії

from 01.2016 to 11.2016 (10 months)
Дабл-Ю Нет Украина, ООО, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов'язки:
Організація роботи та управління представництвом в м.Львів
Активний пошук корпоративних клієнтів в регіоні з подальшим продажем послуг компанії;
Укладання та супроводження договорів;
Ведення клієнтської бази в CRM;
Контроль за дотриманням умов і термінів підключень;
Збір і аналіз інформації про потенційних клієнтів;
Моніторинг і аналіз конкурентів в регіоні.

ДОСЯГНЕННЯ:
ТОП3 серед філій по фінансовим показникам абонплати клієнтів

Начальник сектору відділу телефонного обслуговування

from 11.2009 to 12.2015 (6 years 1 month)
ПрАТ Київстар, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов'язки:

Організація та забезпечення ефективної роботи групи Колл-центру
Формування команди, адаптація нового персоналу. Навчання нового та існуючого персоналу
Забезпечення виконання планових показників (якість обслуговування, дохід від продаж, тривалість розмови, контроль звільнень, NPS — індекс задоволеності абонентів) та якісного надання послуг мобільного зв'язку
Щодений контроль показників групи в цілому та кожного співробітника зокрема
Участь в проектах вихідної активності («холодні дзвінки»)
Вирішення конфліктних та форс-мажорних питань напряму з абонентами
Участь в розробці та впровадженні навчальних програм (оптимізація тривалості розмови, сценарії продуктів Компанії, мотиваційних програм для консультантів, проведення тренінгів консультантам по важким технічним тематикам — Скарга на Інтернет, Скарга на зв'язок, розробка покрокових налаштуваннь для різних моделей телефонів)
Узгодження та впровадження оцінки якості дзвінків та контроль її виконання
Розробка скриптів сценаріїв розмов по тематикам сервісного обслуговування та професійних продаж
Аналіз результатів продаж і розробка пропозицій по збільшенню рівня продаж
Розробка процедур взаємозвязку Колл-центру та супутніх відділів Компанії
Складання графіків роботи, враховуючи навантаження і сезонність дзвінків, а також контроль їх виконання
Створення, розвиток та ефективне управління командою — мотивація співробітників та забезпечення їх професійного росту
Надання звітності щодо виконання планів, завдань та функцій групи.

Спеціаліст відділу телефонного обслуговування

from 05.2006 to 11.2009 (3 years 6 months)
ПрАТ Київстар, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов'язки:

Надання інформації абонентам по продуктам, процедурам, акціям Компанії
Робота з скаргами технічного та сервісного характеру
Телефонні продажі продуктів команії при вхідних дзвінках
Навчання та наставництво нового персоналу

ДОСЯГНЕННЯ:

Почесна відзнака у 2 кварталі 2009 року за досягнення найвищих показників з ефективності продажу додаткових послуг серед експертів Prеpаid-напрямку по сайту
Почесна відзнака у 1 кварталі 2010 року за досягнення найвищих показників з ефективності продажу додаткових послуг серед груп Prеpаid-напрямку по сайту
Почесна відзнака у 3 кварталі 2010 року за досягнення найвищих показників з ефективності продажу додаткових послуг серед груп Prаpeid- напрямку по сайту
Участь сектору у проекті «Ситуативні продажі»

Education

Львівський Національний Університет ім.Івана Франка

Хімічний факультет, викладач, Львов
Higher, from 2001 to 2006 (4 years 8 months)

Отримано диплом з відзнакою про вищу освіту з правом викладання у ВУЗах. Присвоєна кваліфікація – магістр

Additional education and certificates

Азбука Світу (English Intermediate/Upper-Intermediate)

2017-2018, 7 мес

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

References

Юркина Виктория Викторовна

Юркина Виктория Викторовна

Начальник отдела телефонного обслуживания, ПрАТ Киевстар

Additional information

Проактивність, високий рівень самоорганізації, відповідальності, організаторські та комунікаційні навички, лідерство у команді, орієнтація на результат