Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4043357/

Work experience

Technical support specialist

from 03.2022 to now (4 years 7 months)
EvoPlay, Киев (IT)

Техническая поддержка пользователей, диагностика и решение проблем.
Работа с клиентами через чат, email, тикет-систему .

Взаимодействие с командами разработки и QA для решения сложных кейсов.

Ведение технической документации и инструкций.

Customer service manager

from 01.2020 to 03.2022 (2 years 3 months)
Infocus, Киев (IT)

Управление командой клиентской поддержки.

Работа с VIP-клиентами, решение сложных запросов.

Обучение и наставничество новых сотрудников.

Внедрение стратегий улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.

Анализ обратной связи и улучшение процессов обслуживания.

Взаимодействие с другими отделами для оптимизации клиентского опыта.

Руководитель группы ( team lead)

from 12.2017 to 01.2020 (2 years 2 months)
Smartline Group, Киев (IT)

Управление группой по работе с иностранными проектами.
Проекты глобальных международных компаний ( Mastercard/Visa )

Помощник Руководителя

from 12.2016 to 08.2017 (9 months)
UFO Ukraine, Киев (тепловые системы,производство.)

Участие в переговорах, работа с отделом снабжения.

Manager assistant

from 06.2016 to 09.2016 (4 months)
bakucitycircuit, Баку (Международные спортивные гонки F/1)

помощь в адаптации иностранных делегаций , организация комфортного пребывания и участия в проекте .

Football base manager

from 10.2015 to 05.2016 (8 months)
АФФА, Баку (Футбольная федерация , профессиональная футбольная академия.)

Управление функционированием спортивной базы ( персонал,закупки,сопровождение команд ( гостей ) ,транспортный отдел) Ассистент исполнительного директора.

Руководитель

from 06.2014 to 10.2015 (1 year 5 months)
Aisling Group, Баку (Продажи дроби)

Контракты с ведущими компаниями в сфере очистки металлов,повышение до менеджера по продажам

Education

МАУП

Международные Отношения, Киев
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

курс банковского дела

2015, 3 месяца ( практика отдел кредитования )

Knowledge and skills

• Внимательность
• Коммуникабельность
• Работа с возражениями
• Ведение CRM
• Обучаемость

Language proficiencies

• English — above average
• Turkish — fluent
• Ukrainian — average
• Azerbaijani — fluent