Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4292528/

Work experience

Директор по сервісу та коллекшену

from 05.2018 to now (8 years 6 months)
«Credit Pro» та «Внутрішня виконавча служба», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Проектна робота із запуску коллекшену, створення організаційної структури, підбір персоналу, підготовка та запуск офісу.
- Паралельно запуск відділу по роботі з клієнтами в партнерській організації (мікрокредитування) та забезпечення високого рівня сервісу.
- Розробка та впровадження внутрішніх політик.
- Пошук ІТ рішень та закриття всіх технічних потреб компанії.
- Пошук, перемовини та заключення договорів з підрядними організаціями. Контроль умов та якості надання послуг.
- Покращення рівня сервісу для потенційних та діючих клієнтів (мікрокредитування).
- Аналітика та стратегія управління проблемними портфелями боржників (коллекшен).
- Пошук, аналіз якості, ризиків та придбання нових портфелів. Участь у тендерах.
- Впровадження інноваційного підходу у сфері collection.

Менеджер проекту

from 05.2016 to 04.2018 (2 years)
Соціальний проект (Політика / Медіа / ЗМІ), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- У правління проектом CRM: аналіз технічних потреб співробітників усіх підрозділів, формування плану проекту, визначення контрольних точок; управління термінами, ресурсами, якістю, бюджетом, обсягом та ризиками;
- Побудова контакт центру "з нуля" (вхідна/вихідна лінія), організація та координація його роботи: підбір та навчання персоналу, розробка внутрішніх політик, KPI та мотивації;
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Заступник Директора Департаменту Collection

from 05.2014 to 09.2015 (1 year 5 months)
Credit Collection Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Управління портфелями компанії (стратегічне та операційне);
- Координація роботи контакт центру (150 співробітників);
- Розробка, впровадження та контроль виконання внутрішніх стандартів та процедур у сфері якості ведення переговорів співробітниками контакт-центру;
- Впровадження та контроль виконання KPI, аналіз якості роботи департаменту;
- Розробка матеріальної та нематеріальної мотивації для персоналу;
- Постановка вимог, вибір рішень та написання ТЗ для доопрацювання ПЗ;
- Налагодження та координація процесів взаємодії між співробітниками суміжних підрозділів;
- Аналіз результатів роботи та надання звітності керівництву.

Керівник групи по роботі з проблемною заборгованістю

from 03.2012 to 05.2014 (2 years 3 months)
Credit Collection Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Підбір та навчання персоналу;
- Координація, моніторинг та контроль виконання KPI операторами групи;
- Проведення індивідуального та групового навчання;
- Складання графіка роботи операторів, контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- Надання звітності.

Education

НУБиП(бывш.НАУ)

Финансы и кредит, Киев
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• Успішно управляю проектами
• Ефективно організовую роботу в команді
• Автоматизую бізнес-процеси
• Стратегічно планую
• Знаходжу рішення в складних ситуаціях
• MS Excel

Additional information

Додаткова освіта:
- 2025 Конференція «PRO COLLECTION CONFERENCE: Talk & Network».
- 2025 Конференція «DEBT COLLECTION CONFERENCE: Way Up Strategy-2025».
- 2024 Конференція «DEBT COLLECTION CONFERENCE».
- 2023 Конференція «DEBT COLLECTION TECHNOLOGY–2023».
- 2022 Конференція «Мікрокредитування під час війни: зберегти ефективність та лишитися людьми. Інновації 2022».
- 2021 Міжнародна конференція «Успішний коллекшн та задоволений клієнт. Інновації 2021».
- 2021 «LOVE LEVEL: клієнтський сервіс, за який люблять» (двомісячні курси від компанії SUPERLUDI, основні спікери: Дмитро Деркач «Планета Кіно», Фрол Харько «Цитрус» та інші.
- 2020 «Супер-сервіс» (вебінар від Євгенія Чичваркіна).
- 2019 Міжнародна конференція «Управління проблемною заборгованістю. Інновації 2019».
- 2017 Ораторське мистецтво, від теорії до практики (піврічний курс, бізнес тренер Марина Драган).
- 2015 Менеджерські знання та навички (двоетапний тренінг).
- 2014 Ефективний керівник (двоетапний тренінг).
- 2012 Професійний перемовник (5-ти рівневий тренінг).

Про себе:
- Цілеспрямований, енергійний, відкритий в спілкуванні, схильний ініціювати та імплементувати нові ідеї, маю аналітичний склад розуму.
- Захоплююся сноубордингом та обожнюю мандрівки.
- Водій зі стажем, маю авто.