Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4326694

Work experience

Руководитель отдела тех. поддержки клиентов входящей и исходящей линии(call-центр)

from 07.2021 to 06.2022 (11 months)
ООО ФК Традиция, Днепр (Финансы, банки, страхование)

- Создание call-центра с нуля:
- Создание отделов:
~ тех. поддержка клиентов входящей и исходящей линии;
~ телемаркетинг;
~ риск-менеджмент;
~ отдел по работе с проблемными активами.
- Подбор и адаптация персонала.
- Создание обучающих материалов, скриптов для всех отделов,
шаблонных ответов для чатов.
- Анализ KPI показателей и мотивация сотрудников.
- Контроль качества работы сотрудников:
~ разработка листов оценки звонков и чатов;
~ оценивание звонков и чатов;
~ проведение ОС и мастер-классов;
~ проведение обучения сотрудников;
~ обработка жалоб клиентов.
- Построение партнерства с контрагентами (Vodafone, Life,
Киевстар, NovaChat) и постановка ТЗ.
- Составление графика работы отделов, расчет заработной
платы, ведение учета и материальная ответственность за
имущество.

Специалист контроля качества

from 01.2020 to 06.2021 (1 year 5 months)
ООО ФК Є-грощі, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Контроль качества работы сотрудников, проведение индивидуальных обучений, обработка запросов (жалоб) клиентов. Написание скриптов, разработка листов оценки разговоров, ведение отчетов.

Менеджер по продажам

from 10.2017 to 01.2020 (2 years 3 months)
ООО TV-pristavki, Днепр (Телекоммуникации, связь)

Холодные и горячие продажи смарт тв-приставок и телевизионных пакетов. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Тех. поддержка клиентов.

Специалист контроля качества

from 11.2014 to 10.2017 (2 years 11 months)
ООО "Homer Software House", Днепр (Телекоммуникации, связь)

Контроль качества работы сотрудников, проведение индивидуальных обучений, обработка запросов (жалоб) клиентов, участие в разработке процессов контроля качества.

1. Лучший сотрудник 1го квартала 2015 года банка "Home Credit"
2. Лучший сотрудник 3го квартала 2016 года банка "Home Credit"

Старший специалист

from 11.2012 to 11.2014 (2 years)
ООО "Homer Software House", Днепр (Телекоммуникации, связь)

Ответственный за результат и эффективность команды (до 35 сотрудников), организация рабочего процесса, мотивация сотрудников для достижения поставленных целей.Ведение отчетности рабочих показателей.

Специалист по работе с клиентами

from 10.2009 to 11.2012 (3 years 1 month)
ООО "Homer Software House", Днепр (Телекоммуникации, связь)

- осуществление звонков клиентам банка;
- консультация по продуктам банка;
- взыскание просроченной задолженности.

Education

Национальная Металургическая Академия Украины

Информационные системы и технологии, Днепр
Higher, from 2009 to 2013 (3 years 9 months)

ДТСЕ им. Патона

Компьютерные системы, Днепр
Specialized secondary, from 2006 to 2009 (2 years 9 months)

Additional information

Уверенный пользователь ПК.

Личные качества:
Стрессоустойчивость, честность, результатоориентированность, позитивное мышление, преданность своему делу.