Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4330134/

Work experience

Career break

from 01.2025 to 04.2026 (1 year 4 months)
Relocation

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

from 05.2018 to 01.2020 (1 year 9 months)
Vinoteca de León, Valencia (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

from 09.2016 to 07.2017 (11 months)
Autodoc, Одесса (Розничная торговля)

Обязательства и ответственность

1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.
- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.

2. Управление заказами и доставкой:
- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.
- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.
- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.

3. Разрешение проблем и жалоб:
- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.
- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.
- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.

4. Документация и ведение записей:
- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.
- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.

5. Постоянное совершенствование и обучение:
- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.

6. Продвижение и перекрестные продажи:
- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.

Education

Державний заклад «Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К.Д. Ушинського»

Педагогический факультет, Одеса
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Additional education and certificates

Fullstack Developer

2025

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• CRM
• Коммуникабельность
• Обучаемость
• Ответственность
• Неконфликтность
• Ведение CRM
• Активные продажи
• Прямые продажи
• Внимательность
• Продажи B2B

Language proficiencies

• English — above average
• Spanish — fluent
• Ukrainian — beginner

Additional information

Я ответственный, инициативный и мотивированный человек, стремящийся к постоянному профессиональному и личностному развитию. В настоящее время проживаю в Мадриде, имею водительское удостоверение категории B. Я родом из Эквадора и сейчас завершаю магистратуру по управлению проектами, осталось пройти практику и защитить итоговую работу.

Я увлекаюсь спортом и командной работой, регулярно играю в футбол, посещаю спортзал, а также люблю танцы. Считаю, что эти занятия помогают мне развивать дисциплину, настойчивость и позитивный настрой. На данном этапе моей жизни моими главными приоритетами являются профессиональный и личностный рост, постоянное обучение и возможность приносить пользу компании.