Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4349876/

Work experience

Спеціаліст по роботі з клієнтами

from 12.2021 to 06.2022 (7 months)
Рост, виробник меблевих комплектуючих, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Прийом та обробка замовлень клієнтів
Супровід замовлень від оформлення до відвантаження
Контроль виконання замовлень та взаємодія з відповідними підрозділами
Консультування клієнтів щодо продукції та статусу замовлень
Вирішення поточних питань клієнтів та доведення запитів до результату

Спеціаліст по роботі з клієнтами

from 09.2006 to 06.2012 (5 years 10 months)
Група компаній АІС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Комунікація з клієнтами телефоном, обробка заявок, скарг, збір зворотнього зв"язку.
Запезпечення процесу оперативного реагування на скарги клієнтів.
Організація та контроль процесу обробки скарг клієнтів
Взаїмодія з іншими підрозділами компанії для вирішення скарг клієнтів.
Аналіз запитів, формування звітів по рівню задоволеності клієнтів.

Оператор контакт-центру

from 11.2004 to 09.2006 (1 year 11 months)
Vodafone Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
Консультування щодо продуктів та послуг компанії.
Надання інформації та допомога у вирішенні запитів клієнтів.
Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
Дотримання стандартів обслуговування та якості сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2000 to 08.2004 (4 years)
ТОВ "Центр Економічної освіти", Київ (Освіта, наука)

Консультування клієнтів щодо навчальних програм (відкриті та корпоративні тренінги).
Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії: від запиту до участі у навчанні.
Продаж освітніх послуг та робота з запереченнями клієнтів
Виставлення рахунків та контроль оплат.
Координація організаційних питань (розклад, розміщення клієнтів, взаємодія з внутрішніми підрозділами).

Education

Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського

Факультет: Історичний, Спеціальність: викладач історіі та правознавства, Вінниця
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Терпеливість та доброзичливість у спілкуванні з клієнтами, уважність до деталей, вміння доводити задачі до результату.