Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4416352/

Work experience

Customer Support / Operations Specialist (Mail Forwarding Company)

from 06.2022 to 01.2026 (3 years 8 months)
Pochtoy.com LLC, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Повна підтримка та супровід клієнтів у системі тікетів з усіх питань, пов’язаних із сервісами компанії
•Глибоке знання функціоналу та структури внутрішньої системи компанії, коректне виконання операційних процесів
•Виявлення багів, формування описів проблем та комунікація з IT-відділом
•Постійна взаємодія зі складом щодо прийому, обробки, консолідації та відправлення посилок
•Комунікація з логістичними компаніями, робота в сторонніх системах перевізників
•Підготовка пакету документів для авіаційних відправлень партій посилок
•Оформлення митних декларацій для міжнародних відправлень
•Робота з Trello та Google Sheets для контролю задач, статусів і процесів
•Використання AI-інструментів для оптимізації роботи, обробки інформації та підготовки відповідей клієнтам
•Постійна готовність до комунікації, оперативне реагування на запити, швидка адаптація до нових процесів

Досвідчений спеціаліст з підтримки клієнтів та операційного супроводу в американській мейлфорвардинговій компанії. Забезпечую повний цикл обслуговування клієнтів, взаємодію зі складом, логістичними партнерами та IT-відділом. Володію глибоким розумінням внутрішніх систем компанії, процесів обробки посилок, підготовки документів до міжнародних авіавідправлень та митного оформлення. Швидко навчаюся, постійно на зв’язку, орієнтована на результат і якість сервісу.

Контент-менеджер

from 06.2020 to 02.2022 (1 year 9 months)
reebok-shop.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Додавання на сайт товарів, пошук опису та фото.

Контент-менеджер

from 01.2020 to 02.2022 (2 years 2 months)
adidas-kiev.com, Київ (Роздрібна торгівля)

Додавання на сайт товарів, пошук опису та фото.

Контент-менеджер

from 09.2019 to 05.2020 (9 months)
https://basis.city/catalog, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота з парсером, додавання товарів на сайт, редагування цін, характеристик.

контент-менеджер

from 05.2015 to 09.2017 (2 years 5 months)
Kytur.com.ua, Одесса (оптовая торговля, одежда)

наполнение ИМ на платформе OpenCart товарами (женская, мужская, детская группа товаров):
- заполнение названия тегов
- описание краткое 1-2 предложения
- заполнение артикула, цены, загрузка 1-2 фото
- добавление/удаление размеров

Размещение (дублирование с сайта) товаров в группе ВК
Реклама на досках объявлений Украины и России

Education

ДДМА

KIT, Комп’ютерні науки, Краматорськ
Higher, from 2012 to 2015 (3 years)

ДДМА

Машинобудівний, Краматорськ
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Google Docs
• Trello
• CRM
• User ChatGPT
• Cost
• Work with clients
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average

Additional information

Досвідчений спеціаліст з підтримки клієнтів та операційного супроводу в американській мейлфорвардинговій компанії. Забезпечую повний цикл обслуговування клієнтів, взаємодію зі складом, логістичними партнерами та IT-відділом. Володію глибоким розумінням внутрішніх систем компанії, процесів обробки посилок, підготовки документів до міжнародних авіавідправлень та митного оформлення. Швидко навчаюся, постійно на зв’язку, орієнтована на результат і якість сервісу.