Антон

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4437089

Work experience

Керівник відділу сall-центру

from 08.2022 to now (1 year 9 months)
robby.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Багатофункціональна робота.
- Менеджмент персоналу:
Контроль якості роботи, вирішення проблемних питань з працівниками, робота з помилками, навчання та супровід в усіх аспектах роботи відділу.
- Урегулявання "проблемних замовлень":
Вирішення конфліктних питань з клієнтами. Якщо в ході замовлення є зміни по ціні, строкам або товар виявився відсутнім - вирішення проблеми на пряму з клієнтом, надання консультації та альтернативних варіантів вирішення. Контроль повернень коштів. Робота з відгуками на Hotline.
- Логістика товару:
Замовлення у постачальників товару на продаж зі складу (аналіз ринку та замовлення відповідних товарів для подальшої швидкої реалізації) та під замовлення келієнтів, контроль термінів поставки. При надходженні товару для його відвантаження - розподілення відповідного товару під відповідних клієнтів. Звірка оплат постачальникам.
- Оптимізація процесів роботи:
Введення нових стандартів, правил, засобів для підвищення швидкості обробки інформації та покращення комфорту в роботі.
- При великій навантаженості - пряма робота на лінії, продажу товару або інше виконня задач відділу.

Менеджер інтернет-магазину

from 09.2021 to 08.2022 (11 months)
robby.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Безпосередня робота з клієнтами на вхідній лінії та обробка замовлень з сайту. Ведення телефонних розмов та переписки в мессенджерах з метою продажу товарів, консультації по товару і правилам сайту. Оформлення замовлень в СRM та подальше ведення замовлення до отримання клієнтом товару. Робота із запереченнями і вирішення конфліктних ситуацій, також передача інформації відповідальним особам.

Менеджер з продажу

from 03.2020 to 07.2021 (1 year 4 months)
Сервіс besplatno.dp.ua, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

Виявлення потреби клієнта та пропозиції переліку доступних акцій за його адресою проживання. Ведення звіту та баз даних за всіма користувачами ресурсу.

Оператор по замовленням

from 10.2019 to 02.2020 (4 months)
Express Service, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом замовлень від клієнта, призначення часу виїзду майстра або приймання техніки, контроль документації та супровід роботи за гарантійними випадками. Повний супровід клієнта і кінцевий забір відгуку про якість виконаної роботи.

Менеджер сайту

from 06.2019 to 10.2019 (4 months)
Магазин одягу та взуття, Киев (Роздрібна торгівля)

Дропшиппінговий магазин. робота з сайтом (спілкування з клієнтом по телефонії, в чаті і менеджерах), обробка замовлень в СРМ, робота з постачальниками.
Пішов через фінансові розбіжності.

Оператор call-центру

from 03.2019 to 06.2019 (3 months)
Эксперт сервиі, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Холодні дзвінки по базі номерів, реклама послуг компанії та залучення нових клієнтів.

DJ караоке

from 05.2018 to 09.2018 (4 months)
ТРЦ "Лавина", Сумы (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота в караоке за апаратурою. Прийняття замовлень клієнтів, контроль за порядком в приміщенні (контроль черги за столиками, відстеження конфліктних ситуацій в залі та ін.).

Оператор по замовленням

from 03.2018 to 03.2019 (1 year)
IT Сервис, Суми (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом замовлень від клієнта, призначення часу виїзду майстра або прийому техніки, контроль документації та супровід роботи за гарантійними випадками.
Причина звільнення: зміна політики компанії про нарахування зарплати.

DJ караоке

from 12.2017 to 05.2018 (5 months)
Нічний Клуб Karaoke Lounge "LUNA", Суми (Готельно-ресторанний бізнес)

Працював у Karaoke Lounge "LUNA", пішов за власним бажанням

DJ в караоке

from 09.2016 to 08.2017 (11 months)
Караоке бар "Колібрі", Сумы (Готельно-ресторанний бізнес)

Пішов за власним бажанням.

Звукорежисер

from 12.2015 to 08.2016 (8 months)
Сумська обласна філармонія, Сумы (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Пішов за власним бажанням.

Education

Українська академія банківської справи Національного банку України (нині ННІ БТ «УАБС» та ННІП)

Економічна кіберенетика, Суми
Unfinished higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Особисті якості:
-цілеспрямованість;
-Комунікабельність;
-Відповідальність, оперативність;
-Пунктуальність;
-Швидка здатність до навчання.
Також є безперебійна інтернет лінія, комп'ютер та ізольована від домашнього шуму кімната.