Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4532171

Work experience

Технический эксперт

from 10.2020 to 05.2022 (1 year 7 months)
ТОВ «Брейн Сорс Корпорейшн» (Samsung Electronics Ukraine Company), Киев (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

•Приём и обработка входящих звонков ( более 250 звонков в день)
• Исходящие звонки клиентам для решения проблем связанных с бытовой техникой 
• Оформление в телефонном режиме заявок по услугам установки бытовой техники
• Работа в Smart Tree и SAP
• Общение по скрипту, доскональные знания бытовой техники для быстрой и качественной консультации в решении сложности клиента.
• Решение конфликтных ситуаций
• Знание предоставляемого сервиса компании
• Прослушка и корректировка звонков новых сотрудников отдела по неправильному ведению диалога либо некорректному решению вопросов.
• Обучении и наставничество новых сотрудников 

За время работы в компании постоянно получала максимальный бонус за качественное предоставление технической консультации клиента с первого месяца работы!
Среди 220 сотрудников отдела неоднократно была лучшим тех. экспертом месяца.

Менеджер з розвитку бізнесу

from 09.2020 to 09.2020 (less than a month)
Адвокатське об’єднання «Юридична фірма «Тотум», Киев (Юридические услуги в сфере земельного права, строительства, инвестиций.)

Работа с клиентами компании - прозвон клиентов с целью продажи юридических услуг в сфере земельного права, строительства, инвестиций.
Поиск потенциальных клиентов для компании

Помощник пекаря

from 06.2020 to 09.2020 (3 months)
Пекарня “Такі Пироги”, Киев (Промышленность, производство)

Обязанности:
Замес теста по рецептуре;
Разработка теста и подготовка начинки для пирогов;
Выпекание пирогов и пиццы;
Работа на отделе упаковки пирогов и сбор заказов;
Уборка рабочего места в конце смены.

Менеджер по продажам В2В, Куратор отдела продаж

from 09.2019 to 04.2020 (7 months)
РОЗЕНТАЛЬ ГРУП, Днепр (Дистрибьютор входных и межкомнатных дверей.)

• Изучение ассортимента и инструкций компании.
• Приём заявок от клиентов
• Продажи по телефону (горячая база)
• Работа с 1С
• Продажа дополнительных услуг и аксессуаров (увеличение среднего чека)
• Работа с дебиторской задолженностью
• Работа с торговым представителем
• Решение конфликтных ситуаций по причинам связанным с качеством товара или работой сотрудников компании;
• Ежедневное информирование клиентов о акциях и нововведениях компании (обзвон клиентов, рассылка по эл. почте)
• Подача рекламаций в случае заводского брака (правильное оформление, передача информации и контроль сроков получения ответа от завода производителя).
• Работа в программе Binotel.
• Составление скриптов
• Обучение стажеров
• Прослушка сотрудников, согласно полученным данным - работа над исправлением ошибок сотрудников, разбор конфликтных ситуаций, работа над правильной презентацией услуг и товаров компании.

Менеджер по продажам (фин. рынки)

from 03.2019 to 09.2019 (6 months)
Брокерская компания, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Выявление плюсов компании среди конкурентов
Выявление потребностей клиента
Анализ рынка
Предоставление услуг компании
• Работа с холодными звонками
( исходящие звонки более 380 звонков в день)
• Доскональное знание продаваемых услуг компании
• Работа с заинтересованными клиентами

Оператор телекоммуникационных услуг; Супервайзер

from 03.2018 to 12.2018 (9 months)
Марінекс ЛТД, Днепр (Техническая поддержка (проблемы связанные с ремонтом и ошибками бытовой техники))

• Приём входящих звонков
• Оформление в телефонном режиме заявок по услугам установок бытовой техники
• Приём и обработка заявок связанных с поломками либо вопросами по бытовой технике
• Ведение отчета в базе 1С
• Общение по скрипту, доскональные знания бытовой техники для быстрой и качественной консультации.
• Решение конфликтных ситуаций
• Знание предоставляемого сервиса компании
• Общение в чате по вопросам связанным с ремонтом техники и консультация по технике
• Прослушка и корректировка и сотрудников отдела по неправильному ведению диалога либо некорректному решению вопросов.
Через 3 месяца работы в компании была повышена до должности Куратора отдела. Обучение новых сотрудников, составление отчетов и графика работы сотрудников.

Менеджер в розничной торговле

from 02.2015 to 10.2017 (2 years 8 months)
Немножко Ю.М. (ИКЕА), Днепр (бытовые и непродовольственные товары)

• Оформление и выдача товаров магазина,
• Приём и выкладка товара, работа с претензиями и возвратом товаров,
• Консультация покупателей в торговом зале, ведение отчетности.
• Работа с 1С.
• Закрытие кассы и отправка отчётов по окончанию дня.
• Работа в программах по проектированию гардеробных комнат и кухонь согласно размерам, а также дизайна клиента.
• Привлечение более 150 постоянных клиентов за время работы в компании.
• Ежемесячные переучеты товара
• Работа с безналичными расчетами, подготовка документов
• Работа с польским сайтом товара

Менеджер по продажам, Сервис-менеджер в розничной торговле бытовыми товарами и их ремонта

from 08.2012 to 02.2015 (2 years 6 months)
ООО «Комфи Трейд», Днепр (Розничная торговля)

• Консультация и продажа техники по скрипту
• Оформление и выкладка товара.
• Работа в программе 1С.
• Ежемесячный переучет товара
• Каждые 3 месяца сдача аттестации по знанию товара и доп. услуг компании
• Увеличение среднего чека продажи
• Прием техники от клиентов для организации её диагностики в СЦ либо ремонта;
• Работа с жалобами и претензиями клиентов по поводу неисправностей техники либо другим вопросам.
• Работа с сервисными центрами по ремонту техники;
• Оформление возвратов товара и выдача денежных средств в случае если товар не подлежит ремонту.
• Ведение документооборота.
• Ответственность за товар на складе некондиции - оформление и ведение отчетности.
• Подача товара с торгового зала для уценки товара (повреждение в торговом зале либо на складе)

Education

Украинский государственный химико- технологический университет

Химические технологии тугоплавких неметаллических и силикатных материалов (диплом магистра с отличием)., Днепр
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 8 months)

научный сотрудник, преподаватель высшего учебного заведения, инженер- технолог

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

• Ответственность,
• Коммуникабельность,
• Пунктуальность,
• Целеустремленность,
• Способность быстро ориентироваться в сложных ситуациях,
• Легко обучаюсь,
• Отсутствие вредных привычек.