Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4560497

Work experience

Старший адміністратор салону краси

from 05.2017 to now (6 years 11 months)
Салон краси "Rodos" (СПД Терзі С.В.), Бровари (Краса, фітнес, спорт)

- Ведення бази даних клієнтів;
- прийом відвідувачів；
- розрахунок та запис клієнтів;
- супроводження продажів салону;
- ведення касової дисципліни;
- ведення внутрішньої документації закладу та звітності;
- пошук та комунікація з постачальниками；
- прийом та облік витратних матeріалів；
- контроль порядку в салоні;
- відбір та прийом на роботу персоналу；
- складання графіку роботи співробітників;
- організація господарчої діяльності салону.

Досягнення
- Покращення умов праці та трудової дисципліни;
- підвищення рівня обслуговування;
- налагодження довірливих стосунків у колективі.

Менеджер з обслуговування транзитних клієнтів

from 10.2016 to 05.2017 (7 months)
ТОВ "УВК Україна", Бровари (Транспорт, логістика)

- Супровід клієнтів на всіх етапах роботи;
- прийом та узгодження заявок на відвантаження;
- вирішення проблем при здачі вантажів;
- формування карток перевезень клієнтів;
- виставлення та узгодження рахунків за надані логістичні послуги клієнтам;
- ведення переговорів з клієнтами по поточним процедурним питанням;
- формування та надання звітів керівництву.

Досягнення:
- покращення якості обслуговування та роботи з клієнтами;
- збільшення клієнтської бази;
- позитивний приріст виконання планів роботи по відділу.

Спеціаліст по роботі з клієнтами в центрі відгуків; тренер (коуч) центру відгуків

from 09.2010 to 10.2016 (6 years 1 month)
ТОВ «Prospects Ukraine», Київ (маркетингова компанія)

- Обслуговування вхідних дзвінків, інформування клієнтів в рамках діючих проектів та програм;
- контроль роботи таємних покупців;
- здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів про діючі програми та проекти;
- обробка документів;
- ведення звітності;
- оформлення та обробка замовлень подарунків учасниками програм лояльності компаній-замовників;
- робота з базами даних;
- верифікація анкет клієнтів компаній-замовників;
- навчання співробітників центру відгуків;
- оцінка якості роботи операторів;
- архівація документів;
- складання документів для роботи операторів;
- вирішення організаційних питань.

Досягнення:
- налагодження довірливих стосунків з колегами та керівництвом;
- оператор вищої категорії;
- тренер по підготовці співробітників центру відгуків;
- збільшення позитивних результатів роботи відділу;
- покращення якості обслуговування клієнтів.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Інститут соціології, психології та управління; диплом магістра менеджера організацій (управління персоналом), Київ
Higher, from 2005 to 2010 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

Навчально-виробничий центр творчості молоді м. Бровари; кваліфікація оператора комп'ютерного набору

вересень 2003 р. – травень 2005 р.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Незаміжня, дітей немає. Хоббі - йога.

Особисті якості:
Прагнення до розвитку та професійного росту, чесність, вміння узгоджено працювати в колективі.
Дисциплінованість, акуратність, пунктуальність, відповідальність, комунікабельність, цілеспрямованість.
Легко та швидко навчаюсь новому, а також адаптуюсь у змінному середовищі.