Регіна

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4611194

Work experience

Керівник групи підтримки клієнтів

from 02.2019 to 01.2024 (4 years 11 months)
Сервіс з ремонту техніки, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання технічної підтримки та вирішення інших повсякденних завдань.
Управління персоналом. Підрахунок необхідного штату співробітників, складання робочого графіка, пошук, наймання та звільнення з дотриманням трудового законодавства, створення сприятливої робочої обстановки, контроль поточних процесів, скорочення обсягу рутинної роботи, мотивація працівників для більш продуктивної роботи.
Навчання кадрів. Організація необхідного професійного навчання нових працівників, підвищення кваліфікації операторів. Прослуховування дзвінків, оцінка якості, виправлення помилок, робота над помилками операторами. Контролює виконання поставлених завдань співробітниками інших відділів.
Взаємодія. Через керівника кол-центр оперативно взаємодіє з іншими підрозділами компанії, що дозволяє своєчасно реагувати збільшення чи зниження навантажень. Відповіді на скарги клієнтів у письмовій формі згідно із законодавством. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів. Складання звітів по роботі співробітників. Розрахунок KPI підлеглих.

Менеджер по работі з клієнтами

from 04.2016 to 08.2018 (2 years 4 months)
Вайстек Сервіс Україна( AliExpress), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів, консультація у телефонному режимі, консультація електронною поштою, оформлення клієнтів, контроль термінів ремонту. Прийом та видача техніки. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів.

Менеджер по работі з клієнтами

from 02.2015 to 02.2016 (1 year)
КРОК-ТТЦ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів у телефонному режимі і також електронною поштою, бронь деталей. Замовлення кур'єра Консультації щодо клієнтської техніки, смартфонів та планшетів.

Оператор

from 02.2014 to 01.2015 (11 months)
Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації, інформування клієнтів. Налаштування модемів у телефонному режимі

Мерчендайзер

from 09.2013 to 01.2014 (4 months)
Поляков, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміти розміщувати будь-який рекламний матеріал. Вміти робити викладку продукції. Доносити максимум інформації про продукт до персоналу роздрібних торгових точок. Забезпечувати постійну присутність товару у роздрібних торгових точках.
Викладення на стендах. Підлогова викладка. Викладка у холодильному устаткуванні. Пошук товару на складі,
повідомити тп (отримати інфо про постачання). При необхідності посунути конкурента, попросити допомогу у ТП чи супервайзера. Всі питання, в яких не компетентний мерчандайзер перекладаються на ТП (документобіг, дату поставки, відсутності брендів тощо) або Супервайзера (але так само не забути проінформувати ТП про цю ситуацію)

Education

ДУІКТ

Телекомунікаційні системи та мережі, Київ
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

Інженер телекомунікацій

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Холодні продажі не розглядаю. Шукаю роботу віддалено або в офісі з гідною заробітньою платою.