Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4880848

Work experience

Старший смены call центра

from 02.2014 to now (10 years 3 months)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

организация рабочих процессов в коллективе;
качественное обслуживание абонентов;
посменный контроль выполнения работ, входящих заявок;
выявление пробелов в знаниях сотрудников;
распределение нагрузки внутри подразделения;
помощь операторам по сложным вопросам;
урегулирование конфликтных ситуаций;
контроль за соблюдением операторами рабочей дисциплины;
повышение качества работы отдела;
стажировка новых сотрудников;
разрешение конфликтных ситуаций;
ведение статистики по работе;
холодные звонки;
обучение по произведению холодным звонкам;
работа с биллингом предприятия, ERP системой USERSIDE, системой мониторинга Cacti;
составление отчетности о проделанной работе за смену и месяц;
работа с мастерами;

Кассир

from 06.2013 to 02.2014 (8 months)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

прием оплаты абонентов
консультация по вопросам подключения услуг и тарифов

Education

Педагогический государственный университет

Психо-педагогика, Кишинев
Higher, from 2009 to 2013 (3 years 9 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Romanian — average