Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5006937/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2025 to now (1 year)
Aclima, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обробка заявок: Прийом вхідних дзвінків/запитів від клієнтів щодо планового технічного обслуговування, ремонту або встановлення систем.
Первинна технічна консультація: Надання базової інформації про послуги, ціни, можливі терміни виконання робіт та необхідність виїзду фахівця.
Координація роботи технічних фахівців:
Планування графіків виїздів майстрів на об'єкти.
Розподіл заявок між ремонтними бригадами залежно від складності завдання та місцезнаходження клієнта.
Контроль за своєчасним прибуттям фахівців та виконанням робіт.
Розрахунок вартості та підготовка комерційних пропозицій:
Розрахунок попереднього кошторису робіт та необхідних запчастин.
Підготовка та надправлення клієнтам комерційних пропозицій, договорів на обслуговування та рахунків.
Ведення клієнтської бази (CRM): Фіксація всіх звернень, історії обслуговування кожної системи, даних про клієнтів (адреси, типи обладнання, дати останніх робіт).
Контроль якості виконання робіт: Збір зворотного зв'язку від клієнтів після візиту майстра, вирішення можливих претензій чи недоліків.
Управління рекламаціями та гарантійним обслуговуванням: Обробка звернень щодо гарантійних випадків, координація повторних виїздів для усунення несправностей.
Продаж супутніх послуг/товарів: Пропонування клієнтам регулярного профілактичного обслуговування (підписка на ТО), додаткових фільтрів, нових моделей кондиціонерів або послуг чищення.
Забезпечення документообігу: Підготовка актів виконаних робіт, гарантійних талонів, технічної документації для клієнта.

Бригадир палетування, пакувальник

from 05.2024 to now (1 year 10 months)
MAUDAU, Київ (IT)

Пакування та фасування товарів: Розміщення готової продукції (напівфабрикатів, товарів) у відповідну тару: коробки, пакети, пачки, банки, пляшки, мішки тощо.
Дотримання стандартів пакування: Забезпечення правильного та охайного пакування згідно з встановленими нормами, інструкціями або онлайн-замовленнями, що гарантує збереження товару.
Маркування: Нанесення етикеток, штрих-кодів або іншої ідентифікаційної інформації на упаковану продукцію.
Контроль якості: Перевірка цілісності та якості як самої продукції, так і пакувальних матеріалів, відстеження термінів придатності.
Сортування та комплектування: Сортування продукції за видами, розмірами або іншими критеріями, а також збір замовлень (комплектація) перед пакуванням.
Ведення обліку: Реєстрація кількості упакованої продукції, ведення відповідної документації або внесення даних до системи обліку.
Підготовка до відвантаження: Підготовка упакованих товарів до подальшого транспортування або розміщення на складі.
Дотримання правил безпеки: Виконання вимог з охорони праці, правил поводження з виробничим устаткуванням та використання засобів індивідуального захисту.
Підтримка чистоти: Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.

Керівник відділу

from 02.2019 to 10.2024 (5 years 9 months)
Ф1, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання технічної підтримки та вирішення інших повсякденних завдань.
Управління персоналом. Підрахунок необхідного штату співробітників, складання робочого графіка, пошук, наймання та звільнення з дотриманням трудового законодавства, створення сприятливої робочої обстановки, контроль поточних процесів, скорочення обсягу рутинної роботи, мотивація працівників для більш продуктивної роботи.
Навчання кадрів. Організація необхідного професійного навчання нових співробітників та проведення регулярних курсів та тренінгів для підвищення кваліфікації операторів. Навчання методам зняття стресу та організація заходів, спрямованих на запобігання професійному вигоранню працівників.
Взаємодія. Через керівника кол-центр оперативно взаємодіє з іншими підрозділами компанії, що дозволяє своєчасно реагувати збільшення чи зниження навантажень.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2016 to 08.2018 (2 years 5 months)
Вайстек Сервіс Україна (AliExpress), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів, консультація у телефонному режимі, консультація електронною поштою, оформлення клієнтів, контроль термінів роботи.

Менеджер по работі з клієнтами

from 02.2015 to 02.2016 (1 year)
КРОК-ТТЦ СЕРВІС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів у телефонному режимі і також електронною поштою, бронь деталей. Замовлення кур'єра Консультації щодо клієнтської техніки, смартфонів та планшетів.

Оператор

from 01.2013 to 01.2014 (1 year)
Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації, інформування клієнтів. Налаштування модемів у телефонному режимі

Education

ГУІКТ

Телекомунікаційні системи та мережі, Київ
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Adobe Photoshop
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• Opera
• CRM
• Mozilla Firefox
• Adobe Lightroom
• Графічні редактори
• WordPad
• MS Paint
• Фотография
• Express

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Холодні продажі не розглядаю. Шукаю роботу віддалено або в офісі з гідною заробітньою платою.