Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5022527/

Work experience

Career break

from 07.2022 to 09.2026 (4 years 3 months)
Parental leave

Комерційний агент

from 09.2018 to 07.2022 (3 years 11 months)
Vitol, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оформлення та супровід продажів для корпоративних клієнтів: «Епіцентр», «Нова Лінія», мережа АЗС SOCAR.
Робота в програмі 1С: оформлення продажів, повернень та супровід відповідної документації.
Проведення звірок із бухгалтерією, перевірка коректності даних та документів.
Оформлення та супровід повернення товарів.
Опрацювання замовлень і контроль правильності їх оформлення.
Ведення та систематизація документації.
Взаємодія з корпоративними клієнтами, бухгалтерією та іншими підрозділами компанії.
Робота з великим обсягом інформації та контроль своєчасності виконання операцій.
Навички роботи з 1С, документообігом, продажами та бухгалтерськими звірками.

Оператор колл-центру

from 02.2015 to 09.2018 (3 years 8 months)
Інтерколл Сервісез (направлення Westwing), Львів (Роздрібна торгівля)

Обробка 50–70 вхідних та 200–300 вихідних дзвінків щодня.
Консультування клієнтів щодо товарів, характеристик, умов замовлення, доставки та послуг компанії.
Прийом та опрацювання замовлень, надання клієнтам актуальної інформації щодо їхнього статусу.
Робота із запереченнями, скаргами та нестандартними ситуаціями, пошук оптимального рішення для клієнта.
Опрацювання звернень клієнтів та передача інформації відповідним службам і підрозділам компанії.
Взаємодія з внутрішніми відділами для оперативного вирішення клієнтських питань.
Постійне оновлення знань щодо асортименту, умов продажу та внутрішніх процедур компанії.
Робота в умовах високого навантаження з дотриманням стандартів якості та швидкості обслуговування.

За результатами роботи була підвищена до посади супервайзера як одна з найкращих співробітниць.
Контролювала якість обслуговування клієнтів та дотримання стандартів комунікації.
Перевіряла та оцінювала роботу операторів, надавала зворотний зв’язок і рекомендації щодо покращення якості обслуговування.
Контролювала виконання працівниками встановлених показників та стандартів роботи.
Допомагала команді підвищувати якість комунікації з клієнтами та ефективність роботи.

Менеджер з продажу

from 04.2012 to 12.2014 (2 years 9 months)
Steel Story, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування клієнтів та допомога у виборі прикрас відповідно до їхніх побажань і потреб.
Продаж ювелірних та fashion-прикраc, робота із запереченнями та запитами покупців.
Презентація товару, знання асортименту, характеристик та особливостей виробів.
Оформлення покупок.
Прийом, облік, викладка та контроль наявності товару.
Підтримання привабливого вигляду торгового залу та вітрин.
Робота з постійними клієнтами та формування позитивного клієнтського досвіду.
Виконання планів продажів та участь у просуванні актуальних колекцій і товарів.

Education

НУ "ЛП"

Факультет хімії, спеціальність - хімік-технолог тугоплавких неметалевих та силікатних матеріалів, Львів
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Користувач 1С

Language proficiencies

English — beginner

Disability

2nd degree.

Additional information

Особисті якості
Відповідальна та організована, уважна до деталей.
Комунікабельна, легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами.
Стресостійка, вмію спокійно працювати у ситуаціях високого навантаження.
Наполеглива та орієнтована на результат.
Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових завдань і робочих процесів.
Вмію працювати як самостійно, так і в команді.
Маю досвід ведення ділових переговорів та роботи із запереченнями.
Гарна дикція, чітка та впевнена усна комунікація.
Професійні навички
Впевнений користувач ПК.
MS Office: Word, Excel, Outlook.
Робота з електронною поштою та онлайн-сервісами.
Робота в 1С.
Досвід роботи з клієнтами, продажами та супроводом замовлень.
Досвід онлайн-продажів та комунікації з клієнтами в онлайн-форматі.
Англійська мова — A2 (Elementary).

Останні роки займалася онлайн-продажами та підтримувала клієнтську комунікацію в онлайн-форматі, що дозволило зберегти та розвинути навички роботи з клієнтами, продажів і ведення переговорів.