Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5065761/

Work experience

Head of sales

from 10.2024 to 06.2026 (1 year 9 months)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління командою менеджерів
– Постановка цілей, мотивація та контроль виконання планів продажів
– Найм, адаптація та навчання нових менеджерів
– Проведення регулярних зустрічей, розборів діалогів і зворотного зв’язку
Контроль якості обробки лідів
– Перевірка відповідності комунікації стандартам компанії
– Впровадження скриптів продажів та обробки заперечень
– Моніторинг швидкості реакції на звернення клієнтів
Робота з показниками (KPI)
– Ведення звітності по конверсії, кількості оплат, середньому чеку
– Аналіз результатів і впровадження рішень для підвищення ефективності
– Прогнозування обсягів продажів на основі сезонності
Оптимізація воронки продажів
– Виявлення слабких місць у воронці: від першого контакту до оплати
– Впровадження автоворонок, скриптів, шаблонів
– Тестування нових каналів залучення клієнтів
Комунікація з іншими відділами
– Співпраця з відділом виконання для коректної передачі замовлень
– Взаємодія з маркетингом для коригування рекламних стратегій
– Збір та передача фідбеку щодо якості робіт
Робота з клієнтами у складних ситуаціях
– Обробка складних кейсів, конфліктів, повернень
– Підтримка репутації компанії та довіри клієнтів
Впровадження CRM та автоматизація процесів
– Налаштування та контроль використання CRM-системи
– Оптимізація рутинних задач за допомогою ботів, шаблонів, тригерів

Team lead команди менеджерів з продажу

from 08.2020 to 09.2024 (4 years 2 months)
BUKI School, Дистанційно (IT)

Керівництво командою: здобула досвід у керівництві та мотивації команди продажів до досягнення спільних цілей.
Менторство та розвиток персоналу: навчилась виявляти потенціал учасників команди, надавати їм підтримку та розвивати їх навички для досягнення власних та загальних цілей.
Планування та організація: опанувала навички управління часом, планування робочих процесів та організації робочих завдань для досягнення ефективності продажів.
Коучінг та тренінг: здатна проводити тренінги, наставництво та індивідуальний розвиток для підвищення навичок продажів та результативності команди.
Аналіз та звітність: вмію аналізувати результати продажів, виявляти тенденції та проблемні ситуації, а також готувати звіти для вищого керівництва.
Керівництво змінами: навчилась ефективно впроваджувати зміни в робочі процеси та стратегії продажів для досягнення покращень.
Ефективна комунікація: розвинула вміння ефективно спілкуватися з учасниками команди, іншими відділами та клієнтами для досягнення спільних цілей.
Лідерські якості: здобула лідерські якості, такі як впевненість, відповідальність, емпатія та здатність досягати результатів через інших.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2019 to 04.2020 (9 months)
Buki, Суми (Освіта, наука)

1. Комунікація: Здатність ефективно спілкуватися з різними типами людей, чітко висловлювати ідеї та переконливо донести до них інформацію.
2. Переговорні навички: Вміння вести успішні переговори з клієнтами щодо умов продажу, цін та інших умов співпраці.
3. Аналітичність: Здатність аналізувати ринкові тенденції, конкурентні переваги та потреби клієнтів для розробки стратегій продажу.
4. Самомотивація: Вміння працювати самостійно та досягати поставлених цілей навіть у відсутності зовнішнього натхнення.
5. Співпраця в команді: Здатність працювати в команді, обмінюючись ідеями, підтримуючи колег та досягаючи спільних цілей.
6.Емпатія: Здатність сприймати почуття та потреби клієнтів, розуміти їхні проблеми та пропонувати відповідні рішення.
7. Організаційні навички: Вміння керувати своїм часом та ресурсами для досягнення максимальної продуктивності в роботі.
8. Технологічні знання: Здатність використовувати різні інструменти продажу, такі як CRM системи, соціальні мережі та електронна пошта, для ефективної роботи з клієнтами та аналізу даних.

Адміністратор

from 01.2017 to 06.2018 (1 year 6 months)
Курси іноземних мов, Суми (Освіта, наука)

Організаційні навички: Ви могли навчитися ефективно організовувати розклад занять, керувати ресурсами та забезпечувати плавний хід курсів.
Клієнтський сервіс: Ви навчилися спілкуватися з клієнтами, розуміти їхні потреби та надавати їм якісний сервіс.
Маркетинг та реклама: Ви могли здобути досвід у просуванні курсів, розробці рекламних кампаній та залученні нових клієнтів.
Фінансовий управління: Робота з фінансами, в тому числі бюджетування, фінансова звітність та розрахунок вартості курсів, могла дати вам розуміння фінансових процесів.
Комунікаційні навички: Ви навчилися ефективно спілкуватися зі співробітниками, клієнтами та партнерами, що може бути корисним у будь-якій сфері.

Education

Сумський державний університет

Менеджемент організацій, Сумы
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

Університет Фоджа, Італія

2016-2017 р. , 6 місяців

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• MS Access
• Старанність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

• English — above average
• German — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Управлінські навички
Пунктуальність
Увага до дрібниць
Надійність
Аналітичні навички
Комунікаційні навички
Лідерські навички
Стратегічне мисленн
Технологічна грамотність