Volodymyr

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5082904

Work experience

Фахівець по роботі з клієнтами

from 04.2021 to now (3 years 1 month)
Hexa (hexa.com.ua), Київ (IT)

Нанятий в квітні 2021 як інтерн, після 2 місяців випробувального періоду офіційно працевлаштований в червні 2021 на посаді lv1 Support rep (English desk).

Обов'язки:

Комунікація із замовниками та співробітниками (телефон, чат повідомлення, і-мейли).

Обробка замовлень, прояснення інструкцій, пояснення умов використання, обробка зворолтнього зв'язку й ескалація проблем, таке інше.

З квітня 2022 підвищений до lv2 Support rep.

Обов'язки:

Все ще комунікація із замовниками та співробітниками

Передача замовлень співробітникам, виконавцям.

Моніторинг процесу виконання замовлень.

Отримання звернень від співробітників та замовників.

Вирішення, дослідження чи ескалація повідомлень о проблемах.

У червні2023 підвищен до Emergency Team Leader

Обов'язки:

Виходить за зміни у якості Team Leader 1-3 рази на тиждень.
В ролі TL зміни, виконувати обов'язки lv2 support rep., та керувати роботою команди на зміні, з метою переконатись що робота виконана, а цілі зміни досягнуті своєчасно та належним чином.
Обробляти, вирішувати або передавати запити на відшкодування, суперечки, технічні проблеми тощо (дзвінки, чати, електронні листи).
Консультувати команду зміни в неоднозначних, нестандартних ситуаціях.

Березень 2024, понижено до лв2 через "low-effort performance"

Контент-менеджер

from 06.2017 to 06.2021 (4 years)
Український інтернет-агрегатор, Киев (IT)

Введення характеристик і іллюстрацій товарів в БД

Оператор ПК

from 10.2015 to 12.2016 (1 year 2 months)
Tino de Gotto, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Виробляв контент для корпоративного веб-сайта (Каталоги продукції, ілюстрації, дисконтні сертификаты и т.і.)
Розміщував и оформлював контент на корпоративному веб-сайті
Обробляв деякі документи од партнерів для імпорт-менеджера (PDF2Excel, оформлення, перерахунок и т.і.)

Education

Київський університет культури

Менеджмента и бізнеса, менеджмент інформаційно-комп'ютерних систем, Київ
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Можу робить ввечері/вночі, дистанційно чи в офісі, також на змінах по 12-годин.
Продажі - очікувана _ставка_ від $1000 за місяць.