Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5090266

Work experience

Заступник керівника

from 04.2023 to now (1 year 1 month)
Tsarsky beauty&spa, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Знание всей информации о предоставляемых услугах и продуктах СПА и комплекса в целом.
2. Формирование Личных дел по каждому гостю СПА.
3. Личная коммуникация с «первичным» гостем:
• Личная встреча.
• Предоставление информации о других услугах СПА.
• Проведение презентации СПА.
• Отправка гостю смс-визитки.
• Получение обратной связи об оказанных услугах, в частности на следующий день после посещения косметолога или проведения аппаратных процедур.
4. Предоставление гостям информации об услугах и ценах на эл.почту, WhatsApp, Viber и т.д.
5. Формирование подарочных сертификатов, подбор процедур индивидуально для гостя.
6. Формирование депозита гостя и контроль его использования.
7. Подбор услуг для новых ЧК.
8. Приглашение на презентационную услугу новых ЧК.
9. Работа со списком новых ЧК.

10. Формировать и исполнять график коммуникаций с «Утерянными гостями» (телефонный звонок, СМС-рассылка).
11. Ежемесячно, согласно графика совершать обзвон «Утерянных гостей» (которые не посещают СПА в течение 3-х месяцев) выяснить причины и попытаться вновь привлечь гостя посещать СПА.
12. Взаимодействие с корпоративными гостями. Организация проведения мероприятий, получение обратной связи.
13. Контроль потребления и предложение гостям дополнительные услуги комплекса (платные и бесплатные). Цель –добиться того, чтобы гости СПА пользовался всеми услугами представленными в комплексе.
14. Контроль удовлетворённости гостей качеством услуг, обеспечение обратной связи с гостем.
15. Прием жалоб, замечаний и пожеланий, а так же их фиксирование, обработка и решение. Решение по компенсации и аннулированию чека.

16.Ведение отчетности и аналитики (в различных срезах) по гостям.
18. Формирование и поддержание у гостей хорошего впечатления о СПА и комплексе в целом, с помощью общения, фиксации пожеланий гостей, повышение лояльности к клубу.

19.Общение с гостями на любые вопросы относительно жизни и услуг СПА и комплекса. Выстраивание доверительных отношений таким образом, чтобы по всем возникшим вопросам СПА гость обращался к сервис менеджеру.
20. Проведение собеседований при подборе персонала;
21. Обучение персонала.

Старший администратор, помощник руководителя департамента

from 12.2019 to now (4 years 5 months)
TSARSKY CITY RESORT, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Координация работы сотрудников
( штат 30 человек);
Ведение записи гостей на процедуры;
Проведение презентации Spa для гостей;
Консультирование клиентов касаемо услуг, показаний и противопоказаний к процедурам.
Подбор и продажа товаров;
Обеспечение соблюдения уровня сервиса;
Создание и обеспечение работы по эффективному и высокоуровневому обслуживанию гостей;
Контроль ведения документации:
Составление и анализ внутренних отчётов по работе департамента:
Решение конфликтных ситуаций;
Расчёт гостей;
Ведение кассовой дисциплины;

Менеджер по работе с клиентами

from 01.2019 to 08.2019 (7 months)
УКР-УЗАВТО, Киев (Автозапчасти)

Обработка и оформление заказов в режиме онлайн.

Администратор

from 08.2016 to 01.2018 (1 year 5 months)
Inveria flow space, Киев (Конференц-холл)

• Приветствие гостей и презентация локаций;
• Контроль работы cleaning service;
• Закупка;
• Помощь в организации ведения бара: бухгалтерия, закупка, продажи.
• Поддержка и помощь в организации мероприятий.
• Ведение кассы.

Администратор

from 05.2016 to 09.2016 (4 months)
Салон красоты « Fresh style”, Киев (Услуги, красота)

• Холодные и горячие звонки; •контроль работы персонала;
• закупка рабочих материалов; •ведение кассы;
• контроль работы клининга, •работа с ПК в системе 1С, ведение Instagram салона.

Education

Академия Парикмахерского Искусствa « Vladimir Tarasyuk “

Парикмахер-универсал, стилист, Киев
Specialized secondary, from 2013 to 2014 (7 months)

Мастер -универсал по мужским, женским стрижкам. Колористика. Стилистика.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Я умею брать ответственность на себя. Многозадачная, целеустремлённая, уверенная в себе личность с хорошим чувством юмора.

Четко понимаю, чего хочу. Я очень требовательный клиент, поэтому хорошо знаю, что такое качественный сервис и могу его предложить.
Нацелена на многозадачную должность, с возможностью постоянного обучения и повышения квалификации, должности и заработной платы.


Все предложения отправлять на почту - [open contact info](look above in the "contact info" section)
Или звонить по телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)