Contact information

The job seeker has entered a email, address, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5103432

Work experience

Team Leader

from 10.2021 to now (2 years 7 months)
Simply Contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- контроль работы агентов;
- выгрузка отчетов и анализ проделанной работы;
- проведение обратных связей;
- работа с показателями агентов;
- проверка ответов, предоставленных клиентам;
- работа с графиком (поиск перекрытий);
- ответы в почте на рабочие запросы;
- проведение рабочих видео встреч.

Руководитель отдела отношения с клиентами и официальных жалоб авиакомпании "Wizz Air"

from 02.2020 to now (4 years 3 months)
Simply Contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- Контроль выполнения индивидуального плана менеджерa и группой в целом;
- отслеживание нагрузки, контроль писем и сроков обработки;
- Внедрение и сопровождение стандартов работы на проекте;
- Контроль выполнения индивидуального плана менеджерa и группой в целом;
- Обеспечение профессионального роста и мотивации подчиненных;
- Руководство группой агентов
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей.

Руководитель отдела бронирования авиакомпании "МАУ"

from 01.2019 to 02.2020 (1 year 1 month)
Simply contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- Составление графиков работы, отслеживание нагрузки, обучение и мотивация;
- Руководство персоналом;
- Мониторинг работы сотрудников, предоставление рекомендаций относительно усовершенствования их работы;
- Организация ведения и предоставления установленной компанией отчетности и документации;
- Отчетность вышестоящему руководству;
-Ведение переговоров с заказчиком;
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей;
- Руководство персоналом.

Education

Університет митної справи та фінансів

Юридичний, Днепр
Higher, from 2014 to 2020 (5 years 4 months)

Освітня кваліфікація "Магістр з права". Диплом магістра з відзнакою.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

References

Пересада А.А

Пересада А.А

Керівник проекту, Simply Contact