Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5117329

Work experience

Начальник сектора внутреннего аудита

from 12.2022 to now (1 year 5 months)
Укрпошта, Киев (Транспорт, логистика)

- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;
- проведение служебных расследований;
- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;
- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;
- разработка нормативных и методических документов;
- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.

Руководитель отдела контроля качества и обучения

from 05.2019 to 05.2022 (3 years)
YASNO Киевские энергетические услуги (ДТЭК), Киев (Энергетика)

- разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
- координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
- организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
- организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
- формирование команды, поиск и адаптация;
- организация командообразующих мероприятий.

Руководитель отдела по оптимизации расчетов с клиентами

from 11.2018 to 05.2019 (6 months)
ТОВ Райське Джерело, Київ (Пищевая промышленность)

- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- внедрение IТ-решений в запутанной среде
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- содействие в миграции учетных систем
- создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
- разработка методологии управления дебиторской задолженностью
- разработка стандартов качества работы сервисного направления
- внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015
- разработка политик мотивации и контроля
- разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
- анализ состояния и перспектив клиентской базы
- ведение "сложных" переговоров
- подбор и обучение персонала, наставничество
- оценка качества работы персонала

Начальник контрольно-ревизионного отдела

from 01.2013 to 10.2018 (5 years 9 months)
ПТ "ЛОМБАРД "КРЕДИТ ЮНІОН" (группа компаний «Скарбниця»), Украина (Финансы, банки, страхование)

- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- разработка и внедрение новых продуктов
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
- разработка, формирование и анализ отчетности
- анализ сомнительных операций и финансовых результатов
- оценка качества работы персонала
- анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
- внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
- транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
- формирование корпоративной культуры
- выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
- анализ конкурентов рынка

Руководитель Направления кредитного контроля

from 01.2008 to 06.2012 (4 years 5 months)
URS (TM Beeline), Киев (Телекоммуникации, связь)

- разработка и внедрение процедур финансового контроля
- сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
- предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
- контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
- предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
- взыскание дебиторской задолженности

Начальник отдела сбора просроченной задолженности

from 01.2006 to 01.2008 (2 years)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
- организация работы отдела
- постановка задач и контроль их выполнения

Ведущий специалист по сбору задолженности

from 01.2001 to 01.2006 (5 years)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»

Специалист по обслуживанию абонентов

from 01.1998 to 01.2001 (3 years)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- работа с обращениями абонентов
- техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
- финансовые консультации
- продажа дополнительных услуг
- урегулирование острых конфликтных ситуаций

Education

Национальная Академия Управления

Финансы, Киев
Higher, from 1996 to 2002 (5 years 10 months)

Additional education and certificates

Курс «Оценка драгоценных металлов и техники» / Центр Развития Рынков Финансовых Услуг

2013, 2 месяца

Курс «Финансовый директор» / Институт последипломного образования "КРОК"

2013, 4 месяца

Курс «Эффективный руководитель Pre-MBA . D.Solutions»

2022, 7 месяцев

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Умею вовлекать коллег в работу, помогаю им добиться целей, для которых не хватало ресурсов. Поддерживаю эмоциональное равновесие, гашу непродуктивные конфликты, доступно ставлю задачи и справедливо оцениваю их выполнение.

Вижу проблемные места в бизнес-процессах, умею описать саму проблему и предложить пути ее решения. Создаю новые процессы, внедряю изменения, адаптирую стандарты. Анализирую результаты, внешнюю и внутреннюю обратную связь, базы данных, финансы, поведение людей и компаний. Имею опыт сбора проблемной задолженности, финансового контроля, поддержки и удержания клиентов.

Есть опыт минимизации рисков в крупных (в том числе и иностранных) компаниях. Умею выявлять мошенничество и злоупотребления, могу найти пути решения самых разных задач от области маркетинга до новых продуктов и автоматизации процессов.