Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5168112

Work experience

Фахівець групи телемаркетингу

from 02.2022 to now (2 years 4 months)
АТ "Укртелеком", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Спілкування з клієнтами. Проєкти: дебіторська заборгованість (нагадування про оплату, вирішення питань щодо послуг, утримання та ін.), Welcome (опитування щодо підключення та роботи послуг, пояснення умов надання послуг та ін.), продаж послуг та інші проєкти

Заступник начальника відділу продажу

from 01.2019 to now (5 years 5 months)
ТОВ "FavoriStyle", Суми (Виробництво)

пошук та підбір персоналу до відділу продажів, проведення співбесід;
розробка методичних матеріалів, навчання персоналу;
оптові продажі продукції (інженерна сантехніка) ;
укладання договорів, проведення та участь в переговорах;
підготовка та робота з аналітичними даними за напрямком діяльності відділу. Аналіз залишків продукції на складі та планування закупівель;
пошук нових клієнтів, розширення асортименту та збільшення обсягу продажу існуючим клієнтам;
Досягнення: освоїла роботу у 1С, повністю сформований відділ продажів (вивчення асортименту, робота в 1С, технології продажів, юридичні аспекти роботи з клієнтами та ін.)

Начальник відділу обслуговування масового сегменту

from 09.2014 to 01.2018 (3 years 4 months)
ПАТ "Укртелеком", Суми (Телекомунікації, зв'язок)

організація групи по роботі у соцмережах. Підбір персоналу, проведення співбесід, навчання;
підбір персоналу, проведення співбесід, навчання персоналу для відділень з обслуговування клієнтів;
досвід організації роботи регіональних відділень з надання телекомунікаційних послуг;
впровадження і контроль стандартів обслуговування;
організація роботи по зниженню рівня відтоку клієнтів;
участь у розробці, впровадження та контроль використання інструментів утримання абонентів;
організація роботи по зниженню кількості звернень, які пов'язані з незадовільною роботою фахівців відділень, контроль рівня CSI;

Ведення претензійної роботи;
організація навчання персоналу відділень зв’язку та контролю за виконанням вимог корпоративних стандартів обслуговування;
створення методичних матеріалів, презентацій для співробітників відділень;
організація навчання та тренінгів;
Проведенная перевірок відділень;
організація архіву клієнтських справ (підбір приміщення, його обладнання, організація роботи по переміщенню, розміщенню та інвентарізації справ);
Кількість підлеглих: 5 осіб (пряме підпорядкування), більше 100 осіб (непряме підпорядкування)

Заступник директора

from 01.2013 to 01.2014 (1 year)
УДППЗ "Укрпошта", Суми (Транспорт, логістика)

організація та забезпечення дотримання технологічного процесу;
впровадження нових послуг, координація продажу послуг;
удосконалення технологічних процесів;
аналіз стану мережі поштового зв’язку та її модернізація;
створення проектів, націлених на зменшення витрат та удосконалення технологічних процесів;
внесення змін до маршрутів руху транспорту;
організація навчання персоналу відділень поштового зв’язку та контролю за виконанням вимог корпоративних стандартів обслуговування;
організація розгляду звернень споживачів, претензійна робота, аналіз причин та втілення заходів щодо їх зменшення;
Проведення перевірок відділень, участь у проведенні інвентарізацій

Начальник відділу продажу

from 04.2003 to 01.2013 (9 years 9 months)
ПАТ "Укртелеком", ПАТ "Укртелеком" (Телекомунікації, зв'язок)

організація продажу послуг структурними підрозділами;
аналіз ринку телекомунікаційних послуг;
планування розвитку та модернізації телекомунікаційних мереж;
впровадження та розрахунок тарифів, контроль за дотриманням тарифів;
реклама, планування рекламних бюджетів;
впровадження єдиного корпоративного стилю та контроль за дотриманням стандартів обслуговування;
організація навчання персоналу (тренінги, семінари та ін.);
підготовка інструкцій, порядків, презентацій та інших методичних матеріалів для співробітників;
організація роботи відділень продажу послуг, досягнення рівня беззбитковості;
проведення реконструкцій відділень продажу послуг з урахуванням сучасних тенденцій та вимог корпоративного стилю;
аналіз та облік дебіторської заборгованості;
організація заходів щодо зниження дебіторської заборгованості (взаєморозрахунки з бюджетом, проведення взаємозаліків, організація роботи з абонентами);
розгляд звернень користувачів;
претензійна робота;
підвищення лояльності клієнтів.

Інженер відділу маркетингу та постачання

from 03.1995 to 03.2003 (8 years)
ПАТ "Сумихімпром", Суми (Хімічна промисловість, фармацевтика)

пошук постачальників сировини для хімічного виробництва;

проведення моніторингу цін на сировину;

підготовка аналітичних звітів щодо результатів діяльності;

пошук клієнтів, укладання договорів, організація та проведення переговорів;

підготовка пакету документів для організації експорту продукції

Інженер відділу зовнішньоекономічної діяльності

from 01.1994 to 03.1995 (1 year 2 months)
ПАТ "Сумихімпром", Суми (Хімічна промисловість, фармацевтика)

пошук клієнтів, організація та проведення переговорів, укладання договорів, підготовка документів для оформлення експорту продукції.

Економіст відділу збуту

from 08.1991 to 12.1993 (2 years 4 months)
ПАТ "Сумихімпром", Суми (Хімічна промисловість, фармацевтика)

пошук клієнтів, укладання договорів, організація відвантаження товарів хімічного виробництва. Підготовка аналітичних звітів щодо результатів роботи

Education

Українська академія банківської справи

Кафедра фінансів, фінанси, Суми
Higher, from 1999 to 2002 (2 years 9 months)

Сумський фізико–технологічний інститут

Факультет хімічного виробництва, спеціальність – машини та апарати хімічних виробництв, Суми
Higher, from 1986 to 1991 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

центр післядипломної освіти ПАТ "Укртелеком" та УДППЗ "Укрпошта"

2003-2018

Knowledge and skills

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Легко навчаюсь роботі як у програмних комплексах так і специфіці підприємства