Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5181777/

Work experience

Head of customer support

from 09.2022 to 03.2025 (2 years 7 months)
Digital Ocean, Київ (IT)

- лідерство та робота з командою (18 операторів);
- розробка стандартів якості при взаємодії з клієнтами;
- оптимізація робочих процесів для підвищення мотивації, формування та досягнення KPI;
- ведення документації, звітності та побудова графіку роботи менеджерів;
- робота з Jira, Confluence, vTiger;
- моніторинг робочого процесу операторів;
- допомога у вирішенні складних кейсів співробітникам;
- адаптація нових операторів;
- розробка шаблонів та скриптів під стандарти компанії;
- навчання та тестування всіх співробітників, які постійно контактують з клієнтами;
- участь у автоматизації процесів контакт-центру;
- вирішення проблемних ситуацій з клієнтами VIP сегменту;
- взаємодія з відділами компанії (retention, фін-відділ, IT) для вирішення запитів та вдосконалення процесів відділу підтримки.

Help desk manager

from 01.2022 to 09.2022 (9 months)
Digital Ocean, Київ (IT)

прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
допомога у вирішенні складних кейсів;
розробка стандартів якості;
побудова графіку роботи операторів;
взаємодія з відділами компанії;
навчання та тестування операторів підтримки.

Customer support manager

from 02.2021 to 07.2021 (6 months)
Slotcity, Киев (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
допомога у вирішенні складних кейсів;
розробка стандартів якості;
побудова графіку роботи операторів.

Customer support manager

from 01.2019 to 01.2021 (2 years)
Lime Consulting, Киев (IT)

Прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
верифікація клієнтів.

Спеціаліст технічної підтримки

from 09.2017 to 06.2018 (10 months)
Global financial, Київ (IT)

Прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів.

Education

Київський національний економічний університет

Компʼютерні науки, Київ
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Additional education and certificates

IT курсы Java

2018, по 2019

Knowledge and skills

• MS Office
• Висока працездатність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• KYC
• KYB
• Стресостійкість
• Наполегливість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікабельність, відповідальність, старанність, здатність до швидкого навчання, стресостійкість