Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5203668

Work experience

Операционный директор

from 06.2020 to 03.2024 (3 years 9 months)
ProCallibri (contact-center outsource), Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Оперативное управление колл-центрами, разработка стратегии развития.

Поиск подрядчиков и клиентов, согласование выгодных условий работы колл-центра, заключение договора.

Полный цикл работы проекта (входящие и исходящие звонки, горячая линия, опросы, продажи, e-commerce (ЕС, Латам).

Организация подбора и обучения проектного персонала.

Контроль ключевых показателей эффективности проекта.

Контроль финансовой эффективности проекта, оптимизация затрат. Подбор и адаптация всех менеджеров колл-центра.

Техническая поддержка колл-центра, контроль работы программ и autodialer.

Создание отделов колл-центра с нуля и развитие отделов и менеджеров.

Тим-лидер

from 03.2019 to 06.2020 (1 year 3 months)
M1-Shop, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Управление командой операторов численностью более 100 человек.
Контроль дисциплины операторов, проведение обратных связей и обучений для повышения
уровня продаж.
Контроль корректности обработки заказов и управление очередью звонков.
Создание инструкций для всего колл-центра.

Руководитель проектов

from 06.2016 to 02.2019 (2 years 8 months)
КЦ Коллибри, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Проведение полного цикла работ над проектом, включая согласование деталей проекта с
клиентом и встречи с подрядчиками, делегирование им проектных задач.
Поиск подрядчиков и клиентов, согласование выгодных условий работы колл-центра,
заключение договора.
Обеспечение коммуникации между заказчиком и подрядчиками на протяжении всего срока
реализации проекта.
Техническая поддержка колл-центра, контроль работы программ и autodialer.
Координация платежей.

Руководитель тех. поддержки

from 02.2014 to 05.2016 (2 years 3 months)
Airbites, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

Прослушивание и оценка разговоров операторов.
Контроль дисциплины операторов.
Предоставление обратной связи для улучшения качества обслуживания клиентов.
Обучение и адаптация новых операторов.
Расчет и выплата заработной платы работникам.

Education

Днепропетровский национальный университет

Инженер, Львов
Higher, from 2013 to 2017 (3 years 8 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• Polish — fluent