Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5205012

Work experience

Менеджер з маркетингу

from 10.2016 to now (7 years 7 months)
ТОВ " Майсейфеті", Київ (Personal assistance)

•Організація, контроль і участь в процесі впровадження, опису нових і існуючих бізнес-процесів, які стосуються взаємодії з Сall Center, партнерами і клієнтами компанії;
•Оптимізація і розвиток процесів обслуговування клієнтів;
•Організація якісного обслуговування існуючих клієнтів компанії;
•Робота з кур'єрською службою;
•Ведення звітності;
•Робота зі страховою компанією;
•Робота з корпоративними сайтами і командою IT-support;
•Координація роботи аутсорсінгових Сall Center;
•Моделювання бізнес-процесів, які стосуються операційних задач з метою їх оптимізації

Проектний менеджер департаменту інформаційно-консультаційного обслуговування

from 05.2016 to 08.2016 (3 months)
«ВОЛЯ» провайдер, Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Управління проектами у внутрішньому та партнерському колл-центрах (контроль якості, термінів, бюджетів та ризиків).
•Комунікації з замовником (погодження планів,термінів).
•Керівництво проектною командою.
•Ведення проектної та технічної документації.
•Реалізація стратегї розвитку направлення Контактний центр.

Головний спеціаліст по розробці та управлінню процесами (В2В)

from 11.2014 to 05.2016 (1 year 6 months)
ПАТ Укретелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Аналіз і координація роботи контакт-центру зі сторони В2В.
•Планування і організація робочих процесів.
•Координація виконання функцій співробітниками Контактного центру, визначених єдиними процедурами, наказами і розпорядженнями по Компанії.
•Організація взаємодії з іншими підрозділами Компанії в рамках виконання функціональних задач Контактного центру.
•Контроль за своєчасним і якісним виконанням завдань співробітниками Контактного центру.
•Організація і запуск телефонних опитувань задоволеності обслуговуванням для бізнес-абонентів, проектів по телемаркетингу.
•Підготування статистичних і аналітичних звітів

Спеціаліст з підтримки продажів проектів Комерційного Контакт Центру «Київстар Бізнес»

from 06.2012 to 11.2014 (2 years 5 months)
ПрАТ«Київстар», Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Аналіз і координація існуючих процесів продажу.
•Опис нових процесів та змін в діючих процесах продажу.
•Контроль забезпечення нормального функціонування технічної частини проекту.
•Підготування комментарів по розробці та оптимізації програм та процедур продажу клієнтам сегменту.
•Підготування статистичних та аналітичних звітів.
•Просування іноваційних інструментів по разширенню каналів коммунікації з клієнтами (0800, короткі номери,Skype).
•Участь у тренінгах, організуємих Компанією для підвищення кваліфікації персоналу.
•Взаємодія з іншими структурними підрозділами в напрямку створення ТЗ, тестуванні і впровадженні Контакт-центру.
•Підтримка і бачення проекту на всїх стадіях (концептуальне обговорення, створення проджект планів).

Education

НАУ

Грунтознавство, Київ
Higher, from 1996 to 2001 (5 years 1 month)

Additional education and certificates

Тренінг персонального розвитку

2012, Київстар

Тренінг «Навички ефективного керівника"

2012, Київстар

Пітчінг-презентація: вміння переконувати

2013, Київстар

Продажі-інша сторона обслуговування (методологія Miller Heiman)

2014, Київстар

Agile-Тренинг «Мастер Scrum»

2018, Майсейфеті

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

2000-2007 Досвід роботи в продажах
•Спеціаліст по работі з клієнтами «Артманія Груп», рекламно-продюсерський центр
• Спеціаліст з продажу рекламних площ: «KP Publications», «Молодіжні видання», «Термінал:нефтяний обзор», «Український туризм»