Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/520517/

Work experience

Менеджер по развитию бизнес-процессов

from 10.2006 to now (20 years)
Воля, Киев (Телекоммуникации, связь)

Изучение, описание бизнес-процессов Компании и дочерних предприятих.
Разработка и внедрение корпоративных стандартов.
Мониторинг и контроль соответствия процессов корпоративным стандартам.
Постановка задач для автоматизации бизнес-процессов, прием результатов автоматизации.
Разработка системы управленческой отчетности в структурных подразделениях компании;
Управление процессами оптимизации информационных потоков компании.
Построение процессов в дочерних предприятиях Компании.

Консультант Колл-центра, супервайзер (Компания «Воля»)

from 10.2004 to 10.2006 (2 years)
Воля, Киев (Телекоммуникации, связь)

Информационно-консультационная поддержка абонентов по телефону по административным, сервисным, техническим вопросам; презентация услуг и сервисов; ведение базы данных; работа с конфликтными абонентами; ведение рабочего графика; мониторинг звонков; обучение новых сотрудников; построение проектов (база знаний, сценарии разговора).

Промоутер-консультант ТМ "Квинт" (спиртные напитки),

from 08.2004 to 09.2004 (2 months)
ТД "Квинт", Киев (Торговля)

Консультирование клиентов по торговой марке, проведение дегустаций.

Предподаватель истории и права Лицей «Интеллект», «Лицей туризма», Киев.

from 03.2000 to 08.2004 (4 years 6 months)
Лицей, Киев (Образование, наука)

Классное руководство, организация внеклассной работы; проведение нестандартных уроков (лекций, диспутов, инсценировок).

На летних каникулах (2001-2003 гг) работала куратором в лечебно оздоровительном комплексе «Долина» (Ивано-Франковская область).

Education

КНУ им. Тараса Шевченка (Киев), УКРГАЖТ (Харьков)

Исторический (историк), Экономический(финансы), Киев, Харьков
Higher, from 1996 to 2006 (10 years)

Тренингы менеджерского развития, Лидерства

Knowledge and skills

• MS Outlook
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Творчий підхід
• Доброзичливість
• Активність
• Неконфліктність
• Креативність
• Інтегроване навчання
• Логічне мислення
• Дитяча психологія
• Дисциплінованість
• Google Клас
• Пунктуальність
• Планування навчально-виховної роботи

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

• наличие водительских прав категории В;
• целеустремленность;
• коммуникабельность;
• ответственность;
• внимательность и аккуратность в работе;
• уравновешенность, желание и умение работать в команде.