Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5234405/

Work experience

CRM-менеджер

from 05.2025 to 01.2026 (9 months)
Symbol, Київ (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов'язки:
- Щотіжневі перевірки роботи модулів ERP-системи, шляхом роботи користувача;
- Проведення навчання по роботі з ERP-системой користувачам, по всій мережі бутіков по Україні;
- Написання інструкцій, курсів щодо роботи в системі: як текстові, так і відео;
- Тестування оновлень в системі Odoo;
- Пошук нових рішень для покращення користувацького досвіду;
- Написання ТЗ для розробки нових рішень, описи користувацького досвіду;
- Адміністративна підтримка користувачів;
- Відрядження по Україні, вдосконалення знань роботи в системі користувачами.

Supply chain specialist

from 01.2024 to now (2 years 2 months)
Euro-forwarding LLC, Одеса (Транспорт, логістика)

Функціональні обов'язки:
• Залучаю нових клієнтів шляхом обдзвону
• Шукаю нових агентів, контрагентів, перевізників - залучаю до роботи
• Розрахунки портових та інших витрат
• Робота з клієнтом – організація логістичного процесу: Обробляю букінги. Виконую операційну роботу з обробки документів, також паралельно контролюю оперативний відділ у процесі та безперервний зв'язок з клієнтом за статусом його вантажу (від розміщення букінгу до самого вивантаження вантажу на склад замовника).
• Контроль дебіторки
• Робота в CRM, 1С
• Щомісячні відрядження. Зустрічі з потенційними та постійними клієнтами по містах України

Head of sales department

from 05.2021 to 01.2024 (2 years 9 months)
Boxline UCL Ukraine, Одеса (Транспорт, логістика)

Основні напрямки моєї роботи:
1. Залізничні шляхи перевезення
2. Консолідовані вантажі з країн Азії, Америки, Канади, Європи – в Україну
3. Експортний сервіс збірних вантажів до будь-якої точки світу.
4. Робота з PP-cargo / PP Department

Обов'язки у ролі Head of Sales department:
- Залучення нових клієнтів-експедиторів партнерів2В)
- Розподіл робіт, завдань та клієнтів на кожного менеджера. Контроль, щоб у всіх була рівна завантаженість, не було переваги.
- Контроль сервісу: прорахунки, ведення коректного та ділового листування, вирішення проблем тактовно.
- Щотижневий аналіз роботи за напрямками, кількість букінгів та конверсії Оффер=Букінг
- Посилення напряму шляхом різних стратегій при просіданні під час аналізу.
- Контроль внутрішнього ведення робіт у менеджерів.
- Утримання постійних клієнтів, пошук рішення для лояльності.

- Ведення маркетингу в компанії, просування на ринку:
Розробка корпоративного сайту для компанії, філії в Україні:
Пошук дизайнерів, розробників
Складання ТЗ для роботи дизайнера
Тестування дизайну та відпрацювання коректив
Розробка поліграф-продукції з дизайнером для рекламних цілей: виставки, статті, соціальні мережі, рекламні майданчики, сайт

- Організація та участь у виставках галузевих.
- Постійний контроль сервісу з боку партнерів та їх тарифів для покращення якості сервісу для клієнтів компанії.
- Вирішення складних завдань, що виникли з клієнтами або агентами під час перевезення.
- Контроль Договірних відносин із клієнтом, паралельно з юр.відділом.
- Щомісячний аналіз роботи всіх напрямків, підбиття підсумків та постановка планів на майбутній місяць для посилення напрямів, що проспали.
- Пошук рішення для покращення сервісу фінального клієнта.
- Пошук менеджерів, навчання персоналу

У процесі роботи з покращення показників KPI моєї команди сейлзів були також проведені ряди роботи з поліпшення CRM системи, внутрішньої, а також:
Писала завдання для розробників з аналітики показників кожного менеджера - його закручування, конверсії із запиту в букінг та напрямки, які максимально релевантні та менш релевантні.

Також прописувала аналітику, яка дозволяла побачити окрему статистику за напрямками, кількість букінгів, офферів, всього об'єму і які менеджери більше відпрацьовують, які компанії дають найбільше роботи, кількість відміненої роботи по букінгам і т.д.

Sales Manager

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
Euro-Forwarding, Одесса (Транспорт, логістика)

Функціональні обов'язки:
• Залучаю нових клієнтів шляхом обдзвону
• Шукаю нових агентів, залучаю до роботи
• Розрахунки портових та інших витрат
• Робота з клієнтом – організація логістичного процесу: Обробляю букінги. Виконую операційну роботу з обробки документів, також паралельно контролюю оперативний відділ у процесі та безперервний зв'язок з клієнтом за статусом його вантажу (від розміщення букінгу до самого вивантаження вантажу на склад замовника).
• Контроль дебіторки
• Робота в CRM, 1С
• Щомісячні відрядження. Зустрічі з потенційними та постійними клієнтами по містах України

Customer Service Manager

from 03.2020 to 10.2020 (8 months)
ConsolLine LLC, Одеса (Транспорт, логістика)

Функціональні обов'язки:
• Залучаю нових експедиторів-посередників для збільшення обсягу кубів для наповнення консолі (контейнера)
• Займаюся букуванням (бронею) місць у консолі, за чотирма прямими портами судновиходу: Нінгбо, Шанхай, Гонконг, Бусан.
• Веду листування з китайськими агентами щодо статусу (забукованого) вантажу
• Надаю клієнтам зворотний зв'язок із забукованим вантажом і постійно оновлюю статус до моменту прибуття вантажу в порт.
• Виконую також операційну роботу з отримання та опрацювання документів клієнта для подальшого забору вантажу (після прибуття в час призначення) або доставки його по Україні.
• Виставлено дебіторки на клієнта та ведення угод у 1С.
• Контроль дебіторки всіх угод

Sales Manager (Customers service)

from 03.2019 to 09.2019 (7 months)
Твоя Логістика, Одеса (Транспорт, логістика)

Менеджер по туризму

from 03.2018 to 02.2020 (2 years)
ТА On Travel Company, Одесса (Туризм)

Менеджер з туризму

from 11.2017 to 02.2018 (4 months)
ТА Фабрика Туризму, Одеса (Туризм)

Sales manager

from 05.2017 to 10.2017 (6 months)
Uni-Laman Shipping, Одеса (Транспорт, логістика)

Sales manager

from 11.2016 to 02.2017 (4 months)
SRL, Одеса (Транспорт, логістика)

Менеджер з туризму

from 04.2016 to 11.2016 (8 months)
TUI Odessa, Одеса (Туризм)

Менеджер з туризму

from 03.2013 to 03.2016 (3 years)
Туристична агенція «ADVENTURE», Одесса (Туризм)

Менеджер з туризму

from 04.2012 to 02.2013 (11 months)
Туроператор «Алмарі Тур», Одеса (Туризм)

Education

Одеській Національний Університет ім.І.І.Мєчнікова

Менеджмент, Одеса
Higher, from 2008 to 2015 (7 years)

Additional education and certificates

Курс «Оператор комп'ютерного набору»

(2 роки) 2006 – 2008 рр

Курс «Менеджер з маркетингу, реклами та PR»

26.03 – 16.07.2012 р

Графічний дизайн

2023, 4 місяці

UI/UX design by Hillel

2024, 4 місяці

Business Analysis by Hillel

12.2025 - Триває

Knowledge and skills

• 1С
• Google Ads
• CRM
• Instagram
• Facebook
• Trello
• Mailchimp
• Google
• AmoCRM
• Реклама
• XMind
• GetResponse
• Google Keep
• SendPulse
• Adobe Illustrator
• Figma
• Уважність
• Digital-маркетинг
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Стратегічне мислення
• Управління проєктами
• Adobe Photoshop
• Slack
• Google Sheets
• Adobe
• Graphic design
• UI-дизайн
• MS Excel
• Управлінські навички
• Комунікабельність
• Організованість
• Організаторські здібності
• Користувач Бітрікс24
• 1С:Підприємство
• Творчий підхід
• Неконфліктність
• Slackware
• MS Teams
• Google Meet
• Користувач ChatGPT
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Microsoft 365
• Zoho CRM
• Odoo
• Notion
• Agile

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Особисті якості:
• Підвищена відповідальність
• Уважна до деталей
• Педантично ставлюся до своєї роботи
• Доводжу розпочате до кінця
• Вмію планувати та будувати свій день
• Системність у робочому процесі
• Креативний підхід до проектів
• Навички роботи з FIGMA
• Досвід впровадження та використання CRM, ERP систем, та систем аналітики даних;
• Впевнений користувач Adobe Illustrator
• Аналітичне мислення та досвід аналізу релевантних KPI показників

Посилання на ПОРТФОЛІО:

https://drive.google.com/drive/folders/1TFROtDPk29n9y3XnX_IGbZ9NYuTt8b8q?usp=share_link