Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5253982

Additional information

Образование:
2002-2008 – Днепропетровский Химико - Технологический Университет
Специальность: Технологии переработки полимеров



Опыт работы
и
профессиональные навыки:

Март 2019- по настоящее время ТОВ «Менора ЛТД»
«ведущий менеджер по продажам»
- помощь в запуске и разработке системы СRM (1С);
- систематизация внесения контактов, внесение старой базы;
- поиск и привлечение к сотрудничеству новых клиентов;
- возврат к сотрудничеству клиентов, который по какой-то причине перестали работать с компанией;
- проведение встреч с заказчиками- показ локаций, консультации по мероприятиям;
- организация рабочего дня сотрудников;
- контроль выполнения плана звонков;
- контроль качества обслуживания клиентов;
- собеседование с кандидатами на должности: менеджер по продажам и экскурсовод;
- контроль качества работы экскурсовода и выполнения всех необходимых правил по ведению документооборота;
-написание ТЗ для выполнения отделом ИТ;

Октябрь 2017 – по октябрь 2018 «РУШ» ( линия магазинов «Ева»)
«Супревизор колл-центра»
- адаптация новых сотрудников;
-обеспечение и контроль выполнения сотрудниками планов по контролю качества и продуктивности;
-обратная связь сотрудникам по прослушанным звонкам, исправление ошибок;
- помощь и запуске и разработке интернет-магазина, увеличение объема продаж, оборота ИМ;
-оптимизация работы колл-центра в целом, внедрение нового прослушивания; важных стандартов.
-написание ТЗ для выполнения отделом ИТ;
- собеседование с кандидатами на должность оператора колл- центра;


Март 2012 - август 2017 ТОВ «Комфи Трейд»
Ноябрь 2015 - переведена на должность «руководитель группы продаж»
- создание планов обучения и адаптации новых сотрудников;
- выполнение планов продаж сервисов и дополнительных товаров всего колл-центра;
-обеспечение и контроль выполнения сотрудниками планов по контролю качества и продуктивности;
- обратная связь сотрудникам по прослушанным звонкам, исправление ошибок;
- ведение документов (прием новых сотрудников, отпуска, больничные листы, увольнения);
- организация тренингов для сотрудников;
- запуск новых проектов:
вторичные продажи сервисов (профилактика и ремонты для
товаров, купленных ранее в разных торговых сетях) ;
выписка безналичных счетов;
запуск и контроль проектов «современный факторинг» и «брокер»
Февраль 2015- переведена на должность «руководитель группы продаж бытовой техники»
- выполнение планов продаж сервисов и дополнительных товаров в группе ;
-обеспечение и контроль выполнения сотрудниками планов по контролю качества и продуктивности.
Март 2012 ,консультант информационной линии 0 800
- прием входящих обращений от клиентов;
- консультация и оформление сервисных заявок;
- консультация и помощь в подборе технике;
- оформление интернет - заказов;
- продажа дополнительных товаров и сервисов;


ноябрь 2007- сентябрь 2008- КП «Приват Банк», консультант информационной линии 8 800
- прием входящих обращений от клиентов по продуктам банка.
- помощь в решении сложных и конфликтных вопросов.


2005-2007- промоутер - раздача листовок - консультация клиентов по промо акциям в магазинах


Дополнительные
навыки и интересы:
Опытный пользователь ПК. Работаю в программах: Word, Excel, Magento, 1С торговля, 1С зарплата и кадры, BPM online
Уверенно владею русским и украинским языками.
Английский язык на уровне школьной программы








Личные достижения:
В 2016 году победитель в Украинском конкурсе колл- центров DZWINNER в номинации « Наставник года»
В 2013, 2014, 2015 годах победитель во внутреннем конкурсе « Лучший сотрудник по итогам года». В 2016 году «Лучший сотрудник по итогам десятилетия компании - супергерой Comfy»

Личные качества:
Ответственная, легко обучаемая, имею организаторские способности и лидерские качества.