Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5309471/

Work experience

Team Leader відділу кваліфікації лідів

from 03.2025 to 03.2026 (1 year)
Освітні послуги зі вступу до Австрії, Дистанційно (Освіта, наука)

Кваліфікація та розподіл лідів.
Передача цільових лідів до відділу продажу.
Контроль якості роботи операторів, навчання операторів. Написання та коригування скриптів.
Аналітика та покращення якості роботи зі сторони відділу контакт-центру.
Планування графіків, адаптація нових співробітників.

Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Дотримання корпоративної культури та цінностей.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи, корегування роботи співробітників контакт-центру

Оператор call-center

from 09.2024 to 01.2025 (5 months)
Roll Club, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень в контакт-центрі

Адміністратор

from 03.2019 to 01.2021 (1 year 11 months)
Медичний центр діагностики, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультація пацієнтів з усіх послуг центру - КТ, МРТ, УЗД. Запис пацієнтів на обстеження, запис на обстеження з анестезією, запис пацієнтів на консультації лікарів. Допомога у виборі необхідного обстеження.

Адміністратор

from 11.2018 to 03.2019 (5 months)
Суші та локшина, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Звітність відділення, контроль роботи відділення. Розподіл замовлень між кур'єрами.

Старший оператор call-centre

from 03.2016 to 08.2018 (2 years 6 months)
Доставка піци, суші, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Навчання працівників call centre, контроль роботи операторів, логістика пов'язана з роботою кур'єрів, облік кілометражу, уміння швидко приймати рішення. Ведення соцмереж Instagram, Facebook.

Education

МАУП

Психологія, Магістратура (Заочно), Харків
Higher, from 2024 to 2027 (3 years)

МАУП

Психологія, Харків
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Заочне навчання, спеціальність «Психологія»

ХТЖДТ

Организация перевозок и управление на железнодорожном транспорте, Харьков
Specialized secondary, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Продажі по телефону, тренінг центр "Лідер" м.Харків

2018, 1 день

Тренинг центр «Лидер», тренинг «Эффективные переговоры с пациентом»

2020

Продажі по телефону, тренінг центр "Лідер" м.Харків

2020

Арт-студія «Сім'я», курс з вивчення Арт-Терапії

10 мес.

Продажі по телефону

2025

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Ведення CRM
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Комунікабельність: емпатія та активне слухання, уважність до деталей діалогу. Володіння технікою активного приєднання. Вміння чути не лише слова, а й підтекст. Вміння виявляти приховані сумніви та розгорнути їх у діалог. Вмію адаптувати/перефразовувати питання під конкретного співрозмовника.

Готова навчатися. Маю здатність структурувати великий обсяг даних. Маю навички саморефлексії - вмію працювати за скриптом, але гнучко адаптуватись під співрозмовника.
Коригую стиль спілкування під співрозмовника, але не втрачаючи при цьому показник професіоналізму. Здатна помічати/аналізувати свої помилки та впроваджувати цей досвід аналізу для покращення якості своєї роботи.

Розумію важливість роботи в команді, у зв'язці з іншими колегами.

Впевнене усне та письмове мовлення (без слів-паразитів, грамотність). Впевнена швидкість друку.

Впевнене володіння месенджерами (Telegram, WhatsApp тощо), розуміння функцій: чати, відкладені повідомлення та ін.

Вміння працювати з подіями, що повторюються, переносами, нагадуваннями. Швидке перемикання між вікнами/сервісами, акуратність при внесенні даних.

Також є розуміння етапів продажу.