Валентина
Фахівець по роботі з клієнтами, 15 000 UAH
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 31 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email and address.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5318699
Work experience
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
from 01.2022 to 08.2023
(1 year 7 months)
А-Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)
- Консультація клієнтів по всім продуктам банку
- Оформлення/обслуговування платіжних карток
- Продаж продуктів Банку + виконання нормативів
- відпрацювання МК
Супервайзер ( помічник керівника)
from 04.2013 to 06.2017
(4 years 2 months)
Ювелирочка, Киев (ЗМІ, медіа)
3 роки 5 місяців
03.2013 - 07.2016
Супервайзер, Помічник керівника КЦ:(квітень 2014 – серпень 2016)
-Підбір персоналу
- Навчання нового персоналу + навчання нововведень.
-Складання графіка роботи;
-ведення статистики навантаження дзвінків на КЦ та кожного оператора.- прослуховування та складання КЛП.
-звіт за показниками (нових та постійних) - операторів.
- Контроль ефективності роботи КЦ (конверсія та інші показники)
- Підрахунок відпрацьованих годин операторів за місяць, + штрафи + дод. продажу)
- контроль роботи КЦ (конверсія та інші показники)
- Ведення звітності керівництву.
- Допомога у написанні ТЗ для робочого місця операторів.
- написання ТЗ для покращення та автоматизації роботи операторів у програмі + статистики.
Обов'язки посади менеджера тех. Підтримки: (квітень 2013 -2014)
- Вх, вих дзвінки;
- Оформлення замовлень-консультування клієнтів.
- якісне надання інформації клієнту за умовами доставки/повернення замовлення.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
- обробка запитів логістики
- робота з менеджерами служб доставки.
- Контроль обробки чатів.
- Контроль та обслуговування соц. мереж
- Складання звітності.
Оператор колл-центра
from 10.2012 to 02.2013
(4 months)
Банк"Русский Стандарт", Киев (Фінанси, банки, страхування)
-прийом вхідних дзвінків (200 на день)
-консультування клієнтів з усіх продуктів банку.
-активація, блокування платіжних карток
-відновлення логінів, паролів інтернет-банкінгу.
Education
КИТЗ НАУ
Финансы и кредит, Киев
Unfinished higher, from 2008 to 2013 (4 years 10 months)
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
Additional information
Шукаю дистанційний формат роботи
Similar candidates
Фахівець роботи з клієнтами
50000 UAH, Kyiv
Фахівець по роботі з клієнтами
Kyiv
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
60000 UAH, Kyiv, Remote
Фахівець роботи з клієнтами
Kyiv, Vyshneve (Kyiv Region), Sofiivska Borshchahivka