Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

провідний спеціаліст/керівник напрямку

from 09.2015 to now (8 years 8 months)
Телекомунікації, зв'язок

-Функціональний керівник напрямку «Управління клієнтськими підключеннями» - контроль реалізації проектів B2B (LA/NA) з боку бізнесу по всій Україні;
-Побудова ефективної системи взаємодії з технічним напрямком що дозволило скоротити терміни надання послуг бізнес-абонентам та прискорити отримання доходів компанії в середньому на 10 днів;
-Створення та впровадження методології реалізації великих проектів підключення послуг корпоративних клієнтів;
-Аналітика якості та термінів підключення, інвестиційних витрат та ін. з метою виявлення та подальшого усунення проблемних тенденцій;

Провідний інженер

from 12.2007 to 12.2014 (7 years)
Альфа-Банк (Україна), Київ (Фінанси, банки, страхування)

-проведення переговорів, тендерів з телекомунікаційних послуг для усіх типів відділень банку;
-побудова довгострокових відносин та операційна робота з провайдерами (ділове листування, зустрічі, ескалація технічних проблем etc.);
-погодження та супровід договорів з надання послуг зв’язку, про рівень якості послуг (SLA) та конфедиційності (NDA);
-періодичний моніторинг актуальных сервисі та оптимизація витрат та технічних рішень;
-супровід повного циклу бюджетування (від підготовки нормативів до контролю витрат протягом року);
-командна реалізація глобальних проектів (заміна провайдерів для усій мережі відділень, оптимизація процесу закупівлі послуг та обладнання, розвиток мережі споживчого кредитування, Inhouse Call Center, побудова ЦОД)

Сервіс-менеджер

from 03.2005 to 11.2007 (2 years 8 months)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-розвиток та зміцнення партнерскіх відносин з топ-клієнтами;
-супровід технічних проблем та замовлень;
-рішення фінансових питань (документація, дебіторська заборгованість та ін.);
-підготовка, погодження та подальший супровід угод про рівень обслуговування (SLA);
-активна участь у реалізації проектів компанії з оптимізації процесів обслуговування клиентів;
-продаж додаткових Інтернет-послуг (хостинг, домени, додаткові IP- адреси та ін.)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Call Center)

from 04.2001 to 02.2005 (3 years 10 months)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-надання клієнтам компанії консультацій по телефону;
-робота з білінговой системою, комутатором
-робота с базами даних клиєнтів dial-up та IP-телефонії (SvitOnline и АЛЛО);
- обробка дзвінків потенційних клиєнтів

Education

Національный Технічний Університет України "Київський політехнічний Інститут"

Зварювальний, Електромеханіка, Київ
Higher, from 1996 to 2002 (5 years 6 months)

Additional education and certificates

NRG “Коучинг як інструмент керіника»

2017

Soul Power Success“Результативна командна взаємодія"

2011

PMB "Управління проектами"

листопад 2018

БФ "Солом'янські котики «Використання турнікетів та інших засобів спинення крову»

Брезень 2023

БФ Солом'янські котики "Реанімаційні заходи з використанням дефібрилятора"

Січень 2024

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• German — beginner

Additional information

Шукаю нові можливості реалізувати власний потенціал.