Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5473389

Work experience

Менеджер по роботі з бізнес клієнтами

from 01.2020 to 06.2020 (5 months)
OLX, Киев (интернет)

Продажа рекламных услуг.
Накопление и развитие базы постоянных клиентов
Работа с базой постоянных клиентов (входящие звонки - сервисная поддержка). Также предоставлял различные рекомендации клиентам как улучшить продажи, какие интструменты ( доступные на сервисе olx) для этого нужно использовать и в каком формате (исходя из потребностей, желаний и возможностей клиента).

Контент менеджер

from 04.2018 to 11.2019 (1 year 7 months)
Холод, Киев (Интернет)

1. Создание, оформление объявлений по холодильной продукции на сервисе ОLX ( ключевые слова, написание текстов, фото).
2. Продвижение объявлений, обновление, реклама.
3. Следил за актуальностью товарного ассотимента.
4. Разрабатывал стратегию продаж товаров

Менеджер контроля качества телефонных звонков

from 09.2016 to 12.2017 (1 year 3 months)
Olx, Київ (Интернет)

Обязанности в отделе по работе с бизнес клиентами:

Менеджер по работе с бизнес клиентами

Продажа рекламных услуг.
Накопление и развитие базы постоянных клиентов
Работа с базой постоянных клиентов (входящие звонки - сервисная поддержка). Также предоставлял различные рекомендации клиентам как улучшить продажи, какие интструменты ( доступные на сервисе olx) для этого нужно использовать и в каком формате (исходя из потребностей, желаний и возможностей клиента).
Помогал новым сотрудникам быстрее адаптироваться

и окунуться в рабочую атмосферу.



Менеджер контроля качества.

-Прослушивание и оценка телефонных переговоров.

-Предоставление обратной связи каждому менеджеру отдела продаж на встрече (15-20 минут).

-Разбор телефонных разговоров по основным показателям КЛН (контрольного листа оценивания).

-Предоставление вариантов улучшения качества телефонных переговоров(варианты по работе с аргументами, предоставление рекомендаций и вариантов клиенту по стратегиям продаж на сервисе, более эффективному использованию рекламного бюджета и т.д.).

-Проведение собраний в группах, где указывались основные ошибки менеджеров и варианты их решения. Там же менеджеры могли получить ответы на интересующие их вопросы по улучшению ведения переговоров (какой подход лучше применить к тому или иному клиенту, что ему сказать в той или иной ситуации, как избавиться от слов-паразитов и т.д.).

-Проведение еженедельной\ежемесячной отчетности по группам\контакт-центру по основным показателям КЛН, предоставление вариантов по улучшению данных показателей в следующем месяце.

-Проведение отчетности руководителю КЦ и руководителю отдела КК (контроля качества) в форме презентации.

-Участие в улучшении листа КЛН, его показателей.

Также занимался дополнительной работой по усовершенствованию и разработке альтернативного варианта продаж и проверке знаний менеджеров. Для этого занимался разработкой проекта "Тайный покупатель" и начал проект по исследованию психологии клиентов (посетителей ресурса OLX).

Телемаркетолог

from 12.2014 to 09.2015 (9 months)
Samsung, Київ (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Продажа техники в телефонном режиме ( последние модели смартфонов)
2.B2B продажи в телефонном режиме (выход на ЛПР, выявление потребности).
3.Звонки информационного характера(проведение опросов).
4.Организация тренингов в Академию Самсунг (работа в гугл таблице,формирование списков участников на месяц)

Менеджер по продажам( телемаркетолог)

from 08.2012 to 06.2013 (10 months)
Проминвестбанк, Київ (Финансы, банки, страхование)

1.Продажа банковских услуг(Проминвестбанка)

2.Организация встреч клиентов с финансовыми консультантами

3.Работа с банковскими программами(DBM,CRM)

Страховой агент

from 05.2010 to 11.2010 (6 months)
Провита, Київ (Финансы, банки, страхование)

1.Продажа страховых услуг.

2.Назначение встреч и проведение презентаций с клиентами.

3.Наполнение и ведение клиентской базы.

Менеджер по продажам

from 08.2009 to 12.2009 (4 months)
Сеаком, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Продажа рекламных услуг.

2.Наполнение и ведение клиентской базы.

3.Назначение встреч и проведение презентаций с клиентами.

Курьер

from 03.2008 to 08.2011 (3 years 5 months)
Суматра, Київ (Продажи)

1.Доставка документов в офисы и магазины.

Education

КНЭУ

Маркетинг, маркетолог, Київ
Higher, from 2005 to 2011 (5 years 5 months)

Получил бакалавра - на дневной форме обучения. Магистр - заочной форме обучения. Бюджетная форма обучения.

Additional education and certificates

Управление продажами

2-3 тижні

Knowledge and skills

Additional information

Добрый день.Меня зовут Валентин.

В данном разделе хочу рассказать про свои личностные качества, слабые и сильные стороны, что я могу дать компании и в какой именно компании хотел бы работать.

Моими личностными качествами я бы назвал:

Гибкость в общении. Коллектив был достаточно большой, было много людей с разным характером, мнением, рассуждением. Чтобы выполнять поставленные задачи и цели необходимо было выстроить доверительные отношеные с каждым из менеджеров, дабы процесс коммуникации проводился максимально эффективно, чтобы менеджеры не боялись критики, воспринимали критику или плохую оценку, как повод стать лучше сильнее и сделать все чтобы исправить ее. Менеджеры должны уходить с четким планом, пониманием, как исправить ситуацию и обязательно с хорошим настроением, вне зависимости от оценки. Немаловажно также похвалить менеджеров за хорошую работу, дабы придать им уверенности в их нелегкой работе и понимания ценности, и важности их,как сотрудников и их работы для компании.

Креативность мышления. Необходимо было находить много лучших вариантов выхода из той или иной ситуации в работе с бизнес- клиентами, решение проблемных вопросов улучшения работы самого отдела качества телефонных переговоров и т. д.

Своими слабыми сторонами, я считаю, скурпулезность - могу задавать много вопросов если мне что, то непонятно.
Из сильных сторон отмечу - ответственность, пунктуальность, дружелюбность, коммуникабельность.

Я готов бросить все силы на проект который меня заинтересует который сможет удовлетворить мои желания и цели амбиции Готов удилять больше времени на поставленные задачи, чтобы быстрее окунуться в работу, разобраться, как работает данная сфера, рынок. Изучить сам продукт, разобраться в специфике работы сегмента рынка и специфику работы с клиентами на данном рынке, что позволит быстрее выполнить плановые показатели и увеличить свой доход и доход компании.



Хотел бы работать в компании, где я смог бы удовлетворить свои внутренние желания и амбиции. Большую часть своего времени я буду находиться на рабочем месте, поэтому ищу компанию, где царит дружественная атмосфера в коллективе, где комфортное рабочее место, для которой сотрудниики - это главная ценность и компания заинтересована в их развитии.