Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Старший оператор контакт центра (Supervisor)

from 12.2019 to 02.2022 (2 years 2 months)
Х100, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Я менеджерка з чотирирічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та управління персоналом.
Вдосконалювала робочі процеси та підвищувала якість сервісу для наших клієнтів 🧡.
На позиції супервайзера ми з командою з нуля запустили два успішних контакт центри для нових брендів компанії.
Я успішно протестувала CRM платформу, мобільний додаток та сайт компанії, використовуючи знання, які отримала під час навчання на QA-інженера.

Черговий по залізничній станції

from 06.2014 to 06.2019 (5 years)
Укрзалізниця, АТ, Городище (Транспорт, логістика)

Змінний замісник начальника станції, відповідальний за впорядкування та забезпечення ефективності руху поїздів. Здійснення координації навантажувальних процесів на станції, організація роботи персоналу для забезпечення виконання робочих процесів у відповідності до встановлених нормативів.

Спеціаліст технічної підтримки

from 06.2007 to 03.2009 (1 year 9 months)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Надання технічної підтримки клієнтам, виявлення та вирішення несправностей, аналіз технічних проблем. Проведення інструктажів та навчання клієнтів щодо використання продуктів та послуг компанії. Документування взаємодії з клієнтами, реєстрація відомостей про вирішення технічних питань у системі.

Education

ДІІТ

Телекомунікаційні технології та автоматика на залізничному транспорті, Дніпро
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

КЕМК

Киев
Specialized secondary, from 2004 to 2008 (3 years 9 months)

Additional education and certificates

QA.Start Up (онлайн курсы) QA Base (Software Testing, SQL, HTML/CSS, UNIX, Web Services Testing

Апрель 2021, 4 месяца

Coursera, Професійний сертифікат IT-підтримка від Google

2023, 4 місяці

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Polish — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Опыт работы с программой Service Desk.
Окончила курсы по SQL,
Основы тестирования программного обеспечения.

Ответственна, исполнительна, коммуникабельна, готова принимать оперативные решения, стрессоустойчива,внимательна к деталям.
Имею большое желание учиться и развиваться.