Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5528237/

Work experience

Керівник відділу контролю якості

from 08.2024 to now (2 years)
Flash, школа англійської мови, Вінниця (Освіта, наука)

Моніторинг стандартів навчання: Регулярне відвідування та аудит уроків (online/offline) для перевірки дотримання викладачами авторської методики Flash

Проведення тренінгів та майстер-класів для нових викладачів («Академія викладачів»); надання конструктивного зворотного зв'язку за результатами перевірок.

Вирішення конфліктних ситуацій: Ефективне врегулювання складних кейсів та скарг, перетворення незадоволених клієнтів на лояльних прихильників бренду.

Управління репутацією та лояльністю: Опрацювання зворотного зв'язку від студентів та батьків (NPS, внутрішні опитування), що дозволило вчасно виявляти та усувати «слабкі місця» у навчальному процесі.

Аналіз причин відсіву студентів, розробка стратегій з утримання клієнтів та підвищення якості сервісу.
Quality Assurance (QA) in Education — контроль якості в освіті.

Teacher Training & Coaching — підготовка та коучинг вчителів.
Analytical Thinking — аналітичне мислення та робота з даними.
Expert Knowledge of ESL Methods — експертне знання методики викладання англійської як другої мови.
Conflict Management — вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями

Career break

from 08.2021 to 07.2024 (3 years)
Parental leave

Вчитель

from 09.2017 to 08.2021 (4 years)
Флеш, Вінниця (Освіта, наука)

Проведення групових та індивідуальних занять за методикою школи (ESL-спрямування).
Тренування розмовних навичок студентів через інтенсивні мовні вправи.
Підготовка та проведення розмовних клубів (Speaking Clubs) для різних рівнів.
Забезпечення високого рівня відвідуваності та лояльності студентів завдяки ігровій формі навчання та динаміці уроків.
Робота з CRM-системою для обліку успішності та відвідуваності.
Student-centered approach (орієнтація на студента).
Spoken English focus (акцент на розмовну мову).
Classroom management (вміння тримати дисципліну та увагу).
Result-oriented (орієнтація на результат).

Education

ВДПУ

Іноземних мов. Викладач англійськоі та німецької мов. Перекладач., Вінниця
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

ЛНУ ім. Франка юридичний факультет

з 2014 по 2019

Knowledge and skills

• Чесність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Онлайн-викладання
• Викладання для дітей та підлітків
• Проведення індивідуальних занять
• Впевненість
• Неконфліктність
• Викладання
• Грамотна усна та письмова мова
• Kahoot!
• Викладання для дошкільнят
• Адаптивність
• Проведення групових занять
• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Клас
• Викладання для дорослих
• Quizlet
• Доброзичливість
• Google Meet

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

репетитор з англійської мови
англійська для дорослих та дітей
Індивідуальні та групові заняття
підготовка до співбесід англійською
підготовка до міжнародних іспитів

Досвід у підготовці понад 9 років, понад 1000 задоволених успішних студентів