Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5603038/

Work experience

Заступник директора магазину (Luxury Retail)

from 01.2025 to 01.2026 (1 year)
Symbol, Дніпро (Роздрібна торгівля)

* Забезпечувала виконання KPI магазину через аналіз показників, контроль стандартів сервісу та розвиток команди.
* Навчала команду з 18 співробітників: продукт, техніки продажів, робота з VIP-клієнтами.
* Координувала впровадження CRM-системи Odoo: навчання команди, взаємодія з техпідтримкою, оптимізація процесів.
* Працювала з VIP-клієнтами та забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
* Контролювала операційну діяльність магазину: товарні запаси, процеси, стандарти.

Директор магазину (Sports Retail)

from 02.2013 to 01.2025 (12 years)
Adidas Ukraine, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Забезпечувала зростання продажів на 15–20% за рахунок аналізу KPI, поведінки клієнтів та оптимізації бізнес-процесів, виявляючи ключові драйвери продажів і бар’єри в клієнтському досвіді.
- Працювала з аналітичними звітами та дашбордами (Excel, Google Sheets, Power BI) для моніторингу бізнес-метрик, аналізу трендів продажів та прогнозування виконання KPI. Виявляла патерни поведінки клієнтів та фактори, що впливають на конверсію, середній чек та загальну ефективність бізнесу.
- Аналізувала ключові бізнес-метрики магазину та регіону, визначаючи зони росту, проблемні точки та можливості для підвищення ефективності на основі поведінки клієнтів та операційних даних.
- Аналізувала P&L магазину та ініціювала управлінські рішення щодо витрат, персоналу, маржинальності та операційної ефективності.
- Керувала командою 18 співробітників, забезпечуючи підбір, адаптацію та розвиток персоналу. Формувала високоефективну команду через системне навчання, розвиток навичок продажів та фокус на клієнтському досвіді.
- Тимчасово виконувала роль територіального менеджера (12 магазинів): аналіз KPI, оцінка ефективності магазинів, визначення проблемних зон та точок росту. Оптимізовувала бізнес-процеси на основі аналізу KPI та поведінки клієнтів для підвищення операційної ефективності.
- Впроваджувала стандарти сервісу та навчальні програми для підвищення якості клієнтського досвіду в регіоні.
- Оптимізовувала операційні процеси магазину на основі аналізу KPI та поведінки клієнтів, що дозволило підвищити ефективність команди та покращити клієнтський досвід.

Заступник директора магазину (Sports Retail)

from 07.2009 to 02.2013 (3 years 8 months)
Adidas Ukraine, Донецьк (Роздрібна торгівля)

- Організація та управління роботою персоналу магазину (16 осіб): постановка цілей, розстановка пріоритетів протягом робочого дня, призначення відповідальних за різні процеси та відслідковування їх виконання, надання зворотнього зв’язку за результатами роботи
- Робота з товаром: отримання/відправка поставок, організація роботи складу магазину, ведення товарного документообігу, реалізація візуального мерчендайзингу

Education

Донецький Державний Університет Управління

Менеджемент, менеджмент организацій, Донецьк
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

Сертифікат “Тренер програми Активних продажів” ДП “Адідас-Україна”

2017

Сертифікат “Проведення масового підбору в Adidas Group”

2016

Сертифікат про успішне проходження тренінгу “Change management” ДП “Адідас-Україна”

2015

Сертифікат Програми спортивної трансформації “Я - Амбасадор Reebok” ДП “Адідас-Україна”

2016

Проходження програми навчання “LOM Локальний Операційний Менеджер” ДП “Адідас-Україна”

2021

Knowledge and skills

• Управління роздрібною мережею магазинів
• Операційне управління магазинами (Retail Operations)
• Розвиток продажів та виконання KPI
• Управління та розвиток команд (до 18 співробітників)
• Побудова систем навчання персоналу
• Retail Training & Development
• Впровадження стандартів сервісу
• Робота з VIP-клієнтами
• Візуальний мерчендайзинг (VM)
• Аналіз бізнес-показників (sales performance analysis)
• Робота з KPI та операційними метриками
• Планування продажів та прогнозування результатів
• Аналіз ефективності магазинів та виявлення проблемних зон
• Прийняття управлінських рішень на основі даних
• Оптимізація операційних процесів магазину

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Тренер програми «Активних продажів» для роздрібної мережі: проведення тренінгів для команд магазинів, розвиток навичок продажів та підвищення результатів команди.
Тренер з культури Diversity & Inclusion (D&I): розробка та впровадження навчальної програми для співробітників роздрібної мережі на рівні країни.
Керівник проєкту «Адаптація співробітників»: запуск та впровадження системи адаптації нових працівників у роздрібній мережі по всій країні.