Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5738935

Work experience

Експерт з впровадження колл-центрів

from 07.2023 to 12.2023 (5 months)
Асоціація учасницького розвитку громад, Полтава (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Проведення консультацій для 7 органів місцевого самоврядування щодо створення колл-центрів в їх громадах в рамках реалізації проєкту Асоціації, який фінансувався Міжнародним фондом "Східна Європа" за підтримки Європейського Союзу
- Проведення презентацій щодо функціонування особистого кабінету в системі Бінотел
- Розробка рекомендацій для операторів колл-центрів
- Розробка структури функціонування для кожної громади
- Проведення індивідуальних консультації для операторів колл-центрів
- Проведення консультацій та роз"яснень головам громад щодо діяльності проєкту в компоненті створення та функціонування гуманітарних колл-центрів
- Звітування відповідно до стандартів та норм замовника

Підприємець

from 05.2023 to now (1 year)
ФОП Осипенко Євгения Олександрівна, Полтава (Легка промисловість)

- Пошук ринків продажу продукції
- Комунікація з оптовими замовниками
- Організація внутрішніх процесів роботи
- Комунікація з підрядниками та постачальниками
- Внутрішня та податкова звітність
- Виписка рахунків контрагентам
- Розробка дизайну та пошив виробів

Менеджер (по роботі з клієнтами) групі операторів гарячої лінії відділу координа

from 10.2021 to 11.2022 (1 year 1 month)
ТОВ "104.ЮА", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

-Контроль та координація роботи групи операторів гарячої лінії
-Написання графіку роботи групи операторів
-Прорахунок KPI
-Своєчасне донесення оновленої інформації та навчання операторів
-Прослуховування, контроль та вдосконалення якості телефонних консультацій
-Вирішення питань споживачів зі спеціалістами згідно території місця проживання споживача
-Проведення одного з етапів співбесіди під прийняття на роботу нових співробітників
-Навчання та введення в роботу нових співробітників разом з оператором-наставником

Фахівець з обслуговування клієнтів групи операторів гарячої лінії відділу коорди

from 11.2020 to 09.2021 (10 months)
ТОВ "104.ЮА", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

-Ведення телефонних переговорів з клієнтами
-Надання консультацій щодо питань газопостачання
-Інформування щодо заборгованостей клієнта

Менеджер з продажу

from 10.2019 to 03.2020 (5 months)
Upgrade, Київ (Освіта, наука)

- Продаж продуктів компанії через вхідні и вихідні дзвінки
- Консультування клієнтів щодо продуктів компанії
- Продаж додаткових продуктів
- Виставлення рахунків та конотроль оплат
- Супровід клієнтів на організованих компанією заходах
- Продаж продуктів компанії на заходах
- Робота в CRM ( Amo, Zoho)
- Виконання планів продажу

Фітнес-тренер

from 11.2017 to 05.2019 (1 year 6 months)
Fitcurves, Полтава (Краса, фітнес, спорт)

- Консультування клієнтів щодо специфіки роботи фітнес клубу.
- Надання інформації про абоненти, тренування та принципи правильного харчування.
- Продаж додаткових послуг клубу.
- Проведення групових та персональних тренувань.

Education

Сумський національний аграрний університет

Електроенергетика, електротехніка та електромеханіка, Суми
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

Полтавский национальный педагогический университет имени В. Г. Короленко

Естественный факультет. Менеджмент, Полтава
Higher, from 2017 to 2018 (1 year 3 months)

Сумской государственный педагогический университет имени А. С. Макаренко

Институт физической культуры. Логопедия, Сумы
Higher, from 2013 to 2017 (3 years 9 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner