Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5759664/

Work experience

Керівник відділу технічної підтримки

from 08.2024 to now (2 years 2 months)
ТОВ "ОтиліяКано" BHB group,, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки
- Управління командою спеціалістів технічної підтримки.
- Організація роботи першої та другої лінії підтримки.
- Планування навантаження співробітників.
- Контроль виконання заявок відповідно до встановлених стандартів.
- Аналіз ефективності роботи відділу.
- Побудова KPI та контроль їх виконання.
- Навчання, адаптація та розвиток нових співробітників.
- Оптимізація внутрішніх процесів підтримки.
- Взаємодія з іншими підрозділами компанії.
- Участь у розвитку внутрішніх IT-сервісів.
Досягнення
- Побудував ефективну систему взаємодії всередині команди.
- Оптимізував процес обробки звернень користувачів.
- Підвищив якість технічної підтримки за рахунок стандартизації процесів.
- Брав участь у розвитку внутрішніх бізнес-процесів.

Спеціаліст відділу сервісної підтримки. IT-спеціаліст

from 08.2021 to 08.2024 (3 years)
ТОВ "ОтиліяКано" BHB group, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки
- Адміністрування Google Workspace.
- Управління користувачами та корпоративною поштою.
- Active Directory.
- Надання доступів.
- Робота з BAS та 1С.
- Підтримка офісної техніки.
- Консультації користувачів.
- Вирішення інцидентів.
- Віддалена підтримка.
- Налаштування обладнання.
- Взаємодія з іншими підрозділами.

Спеціаліст відділу сервісної підтримки. IT-спеціаліст

from 11.2017 to 08.2021 (3 years 10 months)
Школа отношений Юлии Яновской (Новиковой), Київ (Освіта, наука)

Основні обов’язки
- Технічна підтримка співробітників.
- Підтримка телефонії.
- Проведення онлайн-трансляцій.
- Адміністрування платформ навчання.
- Наповнення сайтів WordPress та Tilda.
- Налаштування доменів та хостингу.
- Тестування програмного забезпечення.
- Монтаж навчальних відео.

Продавець консультант електронiки та побутової технiки

from 03.2017 to 07.2017 (5 months)
ТОВ "КОМФІ ТРЕЙД", Жмеринка (Роздрібна торгівля)

Обслуговування клієнтів.
Продаж побутової техніки.

Спеціаліст з ремонту та продажу

from 09.2007 to 10.2016 (9 years 2 months)
ФОП "Коваль", Жмеринка (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки
- Ремонт комп’ютерної техніки.
- Діагностика несправностей.
- Налаштування офісного обладнання.
- Побудова локальних мереж.
- Робота із державними установами та корпоративними клієнтами.

Education

Вінницький національний технічний університет

073 - Менеджмент, Вінниця
Higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Освітня програма «Менеджмент інформаційних технологій» (бакалавр)

Вінницьке міжрегіональне вище професійне уч

Электромеханик по ремонту и обслуживанию компьютерной и офисной техники, Оператор компьютерного набора, Вінниця
Specialized secondary, from 2001 to 2004 (3 years)

Knowledge and skills

• Користувач 1С
• Відповідальність
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Водійські права кат. B
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Ведення CRM
• Орієнтація на результат
• Лідерство
• Service Desk
• ITSM

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Windows 10/11
- Google Workspace
- Active Directory
- Microsoft Office
- BAS\BAF\1С
- TeamViewer
- AnyDesk
- Radmin
- WordPress
- Tilda
- Photoshop
- Premiere Pro
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- VPN
- Локальні мережі
- Маршрутизатори
- Периферійне обладнання