Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5769936/

Work experience

Фінансовий консультант | Наставник команди

from 04.2024 to now (2 years 6 months)
ТОВ "Євролайф Україна ЛТД", Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

- Робота з клієнтами та побудова довгострокових відносин.
- Наставництво та адаптація нових консультантів.
- Участь у відборі кандидатів.
- Проведення навчання та підтримка професійного розвитку співробітників.

Досягнення:
- Розробила та впровадила систему наставництва для нових консультантів.
- Брала участь у відборі, адаптації та розвитку нових співробітників.
- Сформувала довгострокові відносини з клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу та супроводу.
- Підготувала та супроводжувала консультантів у розвитку власного клієнтського портфеля.
- Сприяла розвитку культури довгострокового фінансового планування та підвищенню фінансової грамотності клієнтів.

Адміністратор, Клієнтський менеджер

from 08.2021 to 04.2025 (3 years 9 months)
Школа програмування (Logika, GoITeens), Ніжин (IT)

- Робота в Ніжині, Прилуках, Бахмачі та Онлайн.
- Проводила презентації школи та освітніх програм, працювала із запереченнями клієнтів та брала участь у продажах курсів.
- Забезпечувала конверсію продажів понад 45%.
- Стабільно виконувала KPI за показниками якості роботи на рівні 90%+.
- Координувала взаємодію між командою зі 100+ викладачів та суміжними підрозділами.
- Працювала з CRM-системами Zoho та AmoCRM.
- Створила шаблони комунікації та стандарти сервісу, що дозволило підвищити якість взаємодії з клієнтами та прискорити обробку звернень.
- Брала участь у переговорах та організації взаємодії між різними відділами компанії.
- Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів.
- Забезпечувала безперервність роботи освітнього процесу в онлайн та офлайн форматах.

Інженер з договірної роботи

from 05.2019 to 09.2021 (2 years 5 months)
ДП НВК "Прогрес", Ніжин (Машинобудування)

- Укладала договори із іншими підприємствами;
- Працювала з рахунками;
- Працювала з нормативними документами;
- Співпрацювала з іншими організаціями;
- Співпраця з керівництвом;
- Займалась замовленням, щоденнім коректуванням газу "день на перед" під час опалювального сезону.

Інженер-технолог

from 07.2017 to 05.2019 (1 year 11 months)
ДП НВК "Прогрес", Ніжин (Машинобудування)

- Знання та використання нормативної бази;
- Читала та праювала з кресленнями;
- Працювала з технічною документацією та писала техпроцеси;
- Вела ділову документацію (технічне рішення, акти та ін.);
- Працювала з технічними програмами на ПК.

Education

Ніжинський державний університет ім. М. Гоголя

Фізико-математичний факультет, магістр прикладної фізики. Фізик-експерт, Ніжин
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Отримала диплом магістра з відзнакою.

Робота в галузях, де застосовуються знання з прикладних аспектів фізики, математики, фізичного та математичного моделювання, обслуговування наукового обладнання, аналітичної та метрологічної апаратури, технологічних процесів виробництва приладів та матеріалів.

Additional education and certificates

Спецкурс "Конфліктологія" у НДУ ім. М. Гоголя

2014, 4 місяці

Спецкурс "Інформаційні технології в науці та освіті"

2016, 3 місяці

VIII Літня Молодіжна Школа Профспілки працівників оборонної промисловості України "Роль комунікації у переговорному процесі"

15 — 17 травня 2018р.

ФПО Чернігської області. Тренінг "Розвиток навичок медіаграмотності та критичного мислення: медійні фейки та фактчекінг"

28 лютого 2019р.

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• MS Office
• Робота з оргтехнікою
• Mathcad
• КОМПАС-3D
• GIMP
• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Ключові компетенції:
- Управління командою та розвиток співробітників
- Продажі та клієнтський сервіс
- Побудова довгострокових відносин із клієнтами
- Контроль KPI та якісних показників
- Робота з CRM-системами (Zoho, AmoCRM)
- Проведення співбесід та адаптація персоналу
- Навчання та наставництво співробітників
- Побудова та оптимізація бізнес-процесів
- Ведення звітності та аналіз показників
- Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
- Розробка шаблонів комунікації та стандартів сервісу
- Міжфункціональна взаємодія та координація великих команд

Керівник команди та фахівець із розвитку продажів із досвідом роботи у сфері освітніх та фінансових послуг. Маю досвід побудови довгострокових відносин із клієнтами, розвитку співробітників, навчання, наставництва та координації великих команд. Орієнтована на результат, якість сервісу та розвиток бізнес-процесів.

Водійське посвідчення: категорія В