Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5820122/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2025 to 05.2026 (6 months)
Прано, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

📌 Обов’язки:

— Консультування клієнтів щодо послуг преміум-хімчистки та догляду за делікатними виробами (дизайнерський одяг, взуття, аксесуари)
—Прийом, первинна оцінка та оформлення замовлень із фіксацією стану виробів
— Виявлення типу забруднень та узгодження технології обробки з виробничим відділом
— Контроль виконання замовлень та комунікація з клієнтами на всіх етапах
— Робота з VIP-клієнтами та індивідуальними запитами (термінові замовлення, складні випадки реставрації)
— Робота з касою та CRM-системою
— Прийом і обробка рекламацій, вирішення конфліктних ситуацій

📌 Досягнення:

* Підвищення рівня повторних звернень клієнтів завдяки якісному сервісу та комунікації
* Формування довгострокових клієнтських відносин у преміум-сегменті
* Оптимізація процесу прийому замовлень (скорочення часу оформлення)
* Робота з дорогими та складними виробами без втрати якості сервісу

Менеджер

from 11.2024 to 01.2026 (1 year 3 months)
Rozetka, Львів (Роздрібна торгівля)

Контроль виконання планів продажів / задач
— Пошук та залучення нових клієнтів
— Координація роботи персоналу
—Робота з кур’єрськими службами та постачальниками
— Зустріч гостей та клієнтів компанії
— Обробка вхідної та вихідної лінії
— Підготовка звітів, таблиць і документів

Навики:
— Впевнений користувач MS Office, 1С
— Організованість та уважність до деталей
— Грамотна усна та письмова комунікація
— Вміння працювати в режимі багатозадачності
— Тайм-менеджмент
—Робота з документацією

Менеджер

from 10.2023 to 08.2024 (11 months)
!Fest, холдинг емоцій, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Майстерня шоколаду
Кооператива молока

Керівник

from 06.2021 to 10.2023 (2 years 5 months)
Весільна студія, Львів (Роздрібна торгівля)

Пошук кваліфікованих кравчинь та матеріалів для створення весільної сукні
Креативне створення візуалу та щоденне ведення сторінки у соціальних мережах
Ведення реклами
Прийом клієнтів, планування таймінгу щодо запису на примірки у студії
Проведення телефонних розмов з клієнтами, відповіді на запитання щодо послуг і графіку роботи
Контроль за виконаною роботою кравчинь у ательє
Управління реєстраторською книгою, облік продажів та касові операції
Подання звітності ФОП 2 групи
Забезпечення та надання затишної атмосфери у весільній студії

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2018 to 05.2020 (1 year 8 months)
Justin, Львів (Транспорт, логістика)

– Молодший фахівець:
Робота з фізичними клієнтами
Вхідна/вихідна лінія
ІС 8:3;
Ведення щоденної касової документації
Інкасація

— Старший фахівець:
Робота з інтернет - магазинами
Робота з внутрішніми кур'єрами
Робота з доставкою Глово
Робота з видачею карток від Монобанку
Стажування 2 - 4 кандидатів на роботу щомісячно
Відповідальність за проходження таємного клієнта новачків та усієї мережі, яка підпорядковується територіальному менеджері ( ТМ)
Контроль та забезпечення залишків усієї мережі
Щомісячна допомога ТМ у складанні графіків щодо роботи/відпусток/лікарняних
Безпосередня допомога ТМ та РМ в усіх її проявах

Фахівець обслуговування клієнтів, логіст з адресної доставки

from 04.2016 to 07.2018 (2 years 4 months)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

Внесення даних в програму 1С8 (прийом та відправлення та видача).
Логіст з адресної доставки, перший керівник піших кур'єрів ( створення маршутних листів, консультування правильності складання маршуту, вирішення складних питань з клієнтами)
Щодення касова документація
Обробка та аналіз інформації

Education

Українська академія друкарства

Бухгалтерський обік, Львів
Unfinished higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Львівський поліграфічний коледж Української академії друкарства

Бухгалтерський облік, Львів
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Прямий продаж
• Активний продаж
• Продаж B2B
• 1С:Підприємство
• Продаж B2C
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями