Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5843175/

Work experience

Customer support representative

from 04.2023 to now (3 years 7 months)
Join UP!, міжнародний туроператор, Дистанційно (Туризм)

Маю 1,5 року досвіду роботи в клієнтській підтримці на гарячій лінії, після чого перейшла на посаду оператора чату (чат-бот), де працюю й зараз.

Маю досвід супроводу туристів, вирішення питань, пов’язаних із бронюванням, взаємодії з партнерами та координації з іншими відділами. Вмію швидко орієнтуватися в ситуаціях із різними запитами, одночасно опрацьовувати 15–20 чатів, зберігаючи уважність до деталей і якість комунікації.

Завдяки досвіду роботи з різними туристами, маю розвинені комунікативні навички, високу стресостійкість та вмію знаходити рішення навіть у термінових і нестандартних ситуаціях.

Основні обов’язки та навички:
- Опрацювання запитів агентів і туристів через різні канали комунікації.
- Консультування туристів щодо питань, пов’язаних із бронюванням, проживанням та організацією відпочинку.
- Взаємодія з партнерами для вирішення питань щодо готелів, номерів та умов бронювання.
- Підтвердження заявок у неробочий час.
- Оперативне вирішення критичних і термінових питань.
- Координація з іншими відділами для швидкого врегулювання проблем туристів/агентів.
- Інформування туристів про затримки рейсів та зміни, що впливають на їхню подорож.
- Надання цілодобової підтримки туристам/агентам під час подорожей.
- Реєстрація звернень в CRM, опрацювання скарг і контроль комунікації щодо їх вирішення.
- Робота з системою САМО.

Сильні сторони:
-Висока стресостійкість і вміння працювати в динамічному середовищі.
- Уважність до деталей та відповідальність.
- Здатність швидко опрацьовувати велику кількість запитів одночасно.
- Навички ділової комунікації з туристами/агентами, партнерами та колегами.
- Оперативність у вирішенні проблем і вміння визначати пріоритетність завдань.
- Орієнтація на якісний сервіс і задоволеність туристів/агентів.

Рекрутер

from 07.2022 to 03.2023 (9 months)
EWL, Київ (Пошук персоналу, HR)

Пошук кандидатів, супроводження їх від оформлення документів до виходу на роботу. Стресостійкість, виконання дедлайнів.

Турагент

from 06.2021 to 02.2022 (9 months)
Тез Тур, Киев (Туризм)

Гід

from 06.2020 to 10.2020 (5 months)
Aler Travel, Київ (Туризм)

Контроль якості роботи всіх гідів, навчання гідів та розподіл завдань на наступний день. Розробка методик роботи та перевірка знань щодо проведення екскурсій.

Проведення рекламних турів.

Організація відпочинку туристів, розміщення в готелях, рекламування та продаж квитків на екскурсії й заходи. Безпосереднє спілкування з туристами та професійне вирішення проблем, пов’язаних із відпочинком.

Аниматор

from 04.2019 to 10.2019 (7 months)
Club Marco Polo, Анталия (Гостинично-ресторанный бизнес)

Менеджер по продажам

from 12.2017 to 03.2019 (1 year 4 months)
Спортленд, Киев (Красота, фитнес, спорт)

Education

КНТЕУ

ФРТГБ, Киев
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)