Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5851027/

Work experience

Account manager

from 08.2024 to 02.2026 (1 year 7 months)
Helsi, Київ (IT)

Обов’язки:
Управління портфелем B2B - Healthcare та розвиток довгострокових партнерських відносин
Ведення договорів: укладання, супровід, контроль підписання та виконання умов
Контроль фінансових показників по клієнтах: оплати, заборгованість, звітність
Опрацювання вхідних звернень, робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі
Аналіз клієнтських і бізнес-показників за допомогою Power BI
Навчання та онбординг нових співробітників
Кураторство проєкту підтримки Центрів донорства по всій Україні

Інструменти:
Power BI, Jira, PeopleForce, Microsoft Office, CRM-система, IP-телефонія, месенджери.

Досягнення:
Утримання ключових B2B-клієнтів
Покращення фінансових показників акаунтів через контроль дебіторської заборгованості
Зменшення конфліктів та підвищення задоволеності клієнтів
Ефективна робота з проблемними клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2022 to 11.2023 (1 year 6 months)
INFOBUS, Львів (Транспорт, логістика)

Обов’язки:

Обробка вхідних дзвінків та клієнтських звернень

Консультування клієнтів щодо рейсів і додаткових послуг з фокусом на потреби клієнта

Опрацювання запитів у CRM-системі Bitrix24

Управління складними та конфліктними ситуаціями з орієнтацією на збереження лояльності клієнтів

Координація та комунікація з перевізниками для оперативного вирішення питань

Досягнення:

За менш ніж 6 місяців вийшла на 2 місце в команді за кількістю оброблених дзвінків

Отримала премію за високі показники ефективності та якість роботи з клієнтами

Пройшла спеціалізований тренінг з роботи з конфліктними клієнтами

Education

Почаївське ВПУ-21

Кухар-кондитер, Тернопіль
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Additional education and certificates

Курс : менеджер з продажу.

2 тижні, 2019 році

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Opera
• Email
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Бітрікс24
• Веб-браузери
• AmoCRM
• Аміго
• Робота в команді
• АТС Binotel
• Slack
• Master
• MS Power BI
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Jira
• Power BI

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• English — beginner

Additional information

Особисті якості:
здатність швидко засвоювати нову інформацію,
цілеспрямованість,
відповідальність,
організованість,
багатозадачність,
вміння розставляти пріорітети