Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5855490/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2024 to 05.2026 (1 year 9 months)
Еффітекс, ТОВ, Київ (Легка промисловість)

• Моніторинг та аналіз системних помилок у базі 1С: покрокове відстеження логістичного шляху за унікальним кодом одиниці товару, виявлення етапу виникнення операційного збою та формування детальних технічних завдань для IT-служби з метою усунення багів.

• Тестування функціонала клієнтського сайту та мобільного додатка компанії, виявлення технічних помилок з боку користувача та складання ТЗ для розробників з їх виправлення.

• Операційний аналіз замовлень та логістичних ланцюжків у виробничій базі 1С; виявлення помилок при відвантаженні товарів, затримок у доставці та розбіжностей у номенклатурі.

• Антикризовий менеджмент та утримання діючих клієнтів компанії, стабілізація відносин та вирішення проблемних ситуацій у разі форс-мажорів.

• Робочі виїзди до клієнтів з метою підтримання ділових відносин, оперативного вирішення поточних питань та врегулювання спірних ситуацій.

• Організація та проведення переобліків (інвентаризації) залишків продукції на локаціях замовників.

• Складання об'єктивних звітів для керівництва щодо обсягів наданих послуг, динаміки замовлень та поведінки клієнтської бази.

• Координація взаємодії між складом та відділом логістики для оперативного усунення затримок у виконанні замовлень.

Координатор

from 06.2024 to 08.2024 (3 months)
ТОВ ПІ ДЖІ РОБОТІКС, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

• Перша лінія операційної та технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії (експлуатаційні питання від військовослужбовців).

• Забезпечення зв'язку у режимі 24/7: приймання, реєстрація та первинне опрацювання вхідних звернень згідно з внутрішніми інструкціями компанії.

• Робота з первинною документацією: ведення, перевірка та супровід документів, пов'язаних із відвантаженням та передачею продукції компанії.

• Координація взаємодії між користувачами продукції та профільними інженерно-технічними фахівцями підприємства: точна фіксація суті технічної проблеми та оперативне передавання кейсів на другий рівень підтримки.

• Робота в умовах підвищеного психологічного навантаження та жорстких часових рамок із дотриманням регламентів інформаційної безпеки.

Офіс-менеджер

from 09.2023 to 06.2024 (10 months)
ТОВ "ТД Завод ЄВРОФОРМАТ", Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

• Одночасний операційний та адміністративний супровід двох вищих керівників підприємств холдингу (Торговий Дім та Стальконструкція), представницькі функції та зустріч гостей офісу.
• Проведення повного внутрішнього аудиту та реструктуризації архівного документообігу компанії за 5-річний період з метою повної ліквідації документарних заборгованостей.
• Первинний комплаєнс-контроль контрагентів: перевірка структури договорів, реквізитів, юридичних адрес та повноважень керівників за допомогою сервісів відкритих даних (OpenData).
• Юридично-договірний комплаєнс: успішне врегулювання внутрішніх суперечок із фінансовим відділом та бухгалтерією щодо прийому та реєстрації договорів на підставі норм чинного законодавства.
• Організація та повне забезпечення життєдіяльності центрального офісу компанії (закупівлі, канцелярія, кава/вода); координація роботи технічних служб (IT, електрики, підрядники).

Оператор на виробництво

from 12.2022 to 03.2023 (4 months)
Хімчистка та пральня (Фіденца, Італія), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Операційна робота на лінії сортування, комплектації та підготовки текстильної продукції у промисловій хімчистці-пральні.
• Контроль якості та сортування чистих виробів згідно з технологічними картками та внутрішніми регламентами підприємства.
• Участь у процесах виявлення, локалізації та усунення складних видів виробничих та промислових забруднень на тканинах із використанням спеціальних засобів.
• Проведення фінальної теплової та механічної обробки (прасування, пакування) виробів перед відвантаженням клієнтам.
• Отримання практичного міжнародного досвіду у сфері догляду за текстилем, що став базою для подальшої успішної роботи у B2B-аутсорсингу спецодягу в Україні.

Адміністратор готелю

from 08.2022 to 10.2022 (3 months)
Finca Hotel Rural Predio Son Serra (Пальма-де-Мальорка, Іспанія), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Крос-функціональне операційне управління та адміністрування процесів у 4-зірковому заміському готельному комплексі в умовах високого сезону та дефіциту персоналу.
• Виконання обов'язків заступника управляючого: автономний контроль об'єкта за відсутності керівника, реєстрація (Check-in/Check-out), розрахунок та повний фінансовий супровід іноземних гостей.
• Координація та пряма участь у забезпеченні стандартів ресторанного сервісу готелю (сніданки, обслуговування а-ля карт, підготовка та сервіс вечерь).
• Операційне супроводження суміжних служб готелю: контроль та логістика внутрішньої пральні, прийом та розміщення поставок продукції, координація служби клінінгу номерного фонду.
• Успішна адаптація до специфіки європейського ринку праці та крос-культурна комунікація з гостями в умовах мінімальної автоматизації процесів.

Помічник керівника

from 02.2020 to 07.2022 (2 years 6 months)
ТОВ "ЄВРОФОРМАТ Стальконструкція", Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

• Повний адміністративний та операційний супровід першої особи компанії (генерального директора).
• Успішне виконання нестандартних бізнес- та особистих доручень керівника підвищеної складності (траблшутинг) в умовах жорсткого дефіциту часу та критичного навантаження.
• Повне супроводження та контроль документообігу за спеціалізованим виробничим напрямком (гаряче цинкування металоконструкцій).
• Ведення загального контуру діловодства заводу: реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, координація роботи з Укрпоштою та Новою Поштою.
• Логістична координація та щоденне управління графіком штатних водіїв підприємства.
• Контроль життєдіяльності та повного функціонування центрального офісу компанії; первинний аналіз та складання звітів щодо адміністративних витрат.
• Робота з юридичною документацією: аналіз, первинна перевірка та структурування договорів та угод компанії.

Адміністратор ресепшена

from 12.2018 to 08.2019 (9 months)
Obolon Residences, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Преміальний клієнтський сервіс та повна адміністративна підтримка резидентів та гостей елітного житлового комплексу преміум-класу.
• Представницькі функції: перша лінія комунікації, зустріч мешканців та VIP-гостей, забезпечення високих стандартів ділового етикету та гостинності.
• Координація та контроль роботи технічних служб комплексу, клінінгу, охорони та зовнішніх служб доставки для оперативного вирішення побутових та форс-мажорних запитів мешканців.
• Робота з первинною документацією, реєстрація звернень мешканців у внутрішній системі обліку, прийом та сортування вхідної кореспонденції та посилок.
• Успішне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, що вимагали високої концентрації, конфіденційності та такту.

Адміністратор ресторану

from 01.2008 to 11.2015 (7 years 11 months)
Мережеві ресторанні комплекси та заклади HoReCa (Київ), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Успішний старт кар'єри та розвиток у сфері HoReCa: проходження шляху від лінійного персоналу до керуючого ресторанними комплексами преміум-сегмента.
• Операційне управління закладами, координація та навчання штату співробітників (до 30 осіб).
• Контроль адміністративно-господарської діяльності, взаємодія з постачальниками та підрядниками.
• Забезпечення високих стандартів клієнтського сервісу, вирішення складних форс-мажорних та конфліктних ситуацій.

Education

Київський Славістичний Університет

Психологія, Київ
Unfinished higher, from 2007 to 2008 (1 year)

Knowledge and skills

• 1С
• R-Keeper
• Управлінські навички
• Ведення документації
• Застосування штучного інтелекту
• Комплаєнс-контроль
• Аналітика бізнес-процесів
• MS Excel
• MS Word
• Trello

Language proficiencies

• English — average
• German — beginner
• Spanish — beginner

Additional information

• Орієнтація на факти та цифри: будую комунікацію виключно на основі об'єктивної логіки, не використовую маніпуляцій, вмію швидко стабілізувати процеси та наводити лад у документах.
• Автономність та системність: маю практичний досвід успішного вирішення нестандартних завдань в умовах жорстких дефіцитів часу та підвищених навантажень.
• Швидка адаптація до нового софту та інструментів: активно використовую штучний інтелект (AI) як персонального цифрового помічника для оптимізації щоденної рутини та аналізу великих масивів даних.
• Націленість на результат: фокусуюся на фактичному та якісному завершенні завдань, а не на формальному процесі їх виконання. Ціную особисту чесність та відкритість у роботі.