Лариса
Оператор call-центра, менеджер по продажам (входящая линия)
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 57 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email and address.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5876004
Work experience
Руководитель КЦ Дарница
from 02.2008 to 06.2018
(10 years 4 months)
Интернет магазин Телемедиа, Киев (Дистанционные продажи)
2008-2009 оператор приема входящих звонков с последующим оформлением заказа и добавлением кроссов
2009-2013 с нуля организация отдела продаж в рамках исходящей линии.
Звонки по горячей базе.
Должность – супервайзер
- проведение собеседований
- обучение и адаптация новичков
- повышение квалификационного уровня операторов группы
- составление дисциплинарного графика
- постановка количественно-качественных задач
- обеспечение выполнения плана продаж отделом
- поиск способов и оперативное реагирование, направленное на выход из
кризисных ситуаций
- планирование и проведение акций
- продвижение новых брендов на рынке
- разработка рекламных и информационных материалов для менеджеров
- разработка мотивационных программ с привлечением финансов и без таковых
2014-2018 с нуля организация филиала КЦ «Дарница»
Должность – руководитель КЦ «Дарница»
- своевременное обслуживание аренды и технической базы КЦ
- сверка и выдача ЗП
- взаимодействие со всеми структурными подразделениями «Телемедиа»
- обучение и подготовка НР тренера
- контроль количества и качества менеджеров - новичков
- подбор и обучение супервайзеров
- краткосрочное и долгосрочное планирование
- проведение итоговых собраний коллектива
- контроль:
составления скриптов и проведение обучающих программ;
диалогов в записи и онлайн режиме;
проведения мотивационных программ для менеджеров с последующим измеримым результатом;
соотношения оформленных заказов по холодной и горячей базе;
соотношения оформленный-отправленный-оплаченный заказ
- командировки в регионы с целью передачи опыта
Личные качества
- ответственность и настойчивость
- нацеленность на результат
- инициативность
- поиск решений, а не отговорок
- умение предотвращать и разрешать конфликты
- требовательность к себе и подчиненным
- умение работать как в команде, так и на личный результат
- работа в режиме многозадачности
- организаторские способности
- глубокая заинтересованность рабочим процессом
- креативность
- честность
Education
Киевский техникум советской торговли
Товароведение промышленных товаров, Киев
Specialized secondary, from 1982 to 1986 (3 years 9 months)
Knowledge and skills
Similar candidates
Sales manager, project manager, business development manager, bid manager, manager of procurement
Kyiv
Менеджер по продажам, оператор колл-центра
10000 UAH, Kyiv, Dnipro
,
more 3 cities
Менеджер по продажам, оператор колл-центра, офис-администратор
25000 UAH, Kyiv, Remote
Оператор call-центра, менеджер з продажу (лiвий берег)
15000 UAH, Kyiv
Оператор call-центру, адміністратор, менеджер з продажу (лівий берег)
Kyiv, Remote
Оператор call-центру, менеджер з продажу, діловод
20000 UAH, Kyiv