Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5882189/

Work experience

Head of customer support

from 01.2025 to 07.2026 (1 year 7 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Управління та масштабування: Керував командою підтримки (агенти, Team Leads), відповідав за стратегічний розвиток Support-напряму, прогнозування навантаження (WFM), планування ресурсів та побудову ефективних операційних процесів.

Аналітика та звітність: Аналізував операційні й маркетингові дані, виявляв закономірності, тренди та точки росту, готував регулярні і разові аналітичні звіти для керівництва та суміжних команд, розробляв дашборди для моніторингу KPI.

Робота з даними: Консолідував дані з CRM, Help Desk, платіжних систем та інших внутрішніх джерел, проводив сегментацію клієнтської бази, аналізував поведінку користувачів та ефективність комунікацій, промокампаній і промокодів.

Контроль метрик: Забезпечив стабільне виконання ключових показників ефективності (CSAT, FRT, Resolution Time, FCR, SLA), суттєво знизив кількість backlog та забезпечив контроль операційних KPI.

Крос-функціональна взаємодія: Налагодив ефективну співпрацю з командами Fraud, Payments, CRM, VIP, Compliance, Product, Marketing та Tech для швидкого вирішення системних проблем, підтримки маркетингових активностей і покращення клієнтського досвіду.

Управління командою: Знизив рівень плинності персоналу, сформував ефективну команду, організував розвиток співробітників і підготував кадровий резерв для внутрішніх підвищень.

Директор

from 06.2021 to 11.2024 (3 years 6 months)
ДаскЦентр, Кременчук (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Операційне управління: Організував ефективне управління операційною діяльністю кількох підрозділів, забезпечив безперервний товарообіг, оптимізував складські процеси та запровадив системний контроль товарних залишків через регулярні інвентаризації.

Обстеження та налаштування процесів: Проводив регулярний аналіз операційних процесів підрозділів, виявляв "вузькі місця", оптимізував витрати та впроваджував нові ефективні підходи.

Взаємодія з клієнтами та партнерами: Вів переговори, укладав контракти, взаємодіяв із ключовими клієнтами компанії та координував щоденну діяльність команди.

Робота з системами обліку та аналітикою: Щоденно використовував 1С та Excel для аналізу ринкових показників, моніторингу конкурентного середовища, підготовки фінансової звітності та брав участь у розробці оперативної управлінської звітності спільно з аналітичним відділом.

Заступник ген.директора

from 07.2016 to 05.2021 (4 years 11 months)
ТОВ "Профі кейбл", Кременчук (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Фінансовий та якісний контроль: Контролював P&L (доходи/витрати), дебіторську заборгованість та своєчасність оплат. Відповідав за якість готової продукції.

R&D та виробництво: Брав безпосередню участь у розробці нових продуктів, розробляв та впроваджував технологічні карти виробничих процесів.

Логістика та закупівлі: Організував систему закупівель комплектуючих під потреби виробництва та контролював своєчасну доставку вантажів клієнтам.

Розробка документації та інструкцій: Розробив і впровадив посадові інструкції, операційні регламенти та технологічні карти виробничих процесів.

Начальник відділу «Електротехніка»

from 11.2014 to 06.2016 (1 year 8 months)
Епіцентр К, Кременчук (Роздрібна торгівля)

Управління складськими запасами та облік: Організував та провів серію успішних інвентаризацій відділу, що дозволило забезпечити відображення 100% актуальних залишків у програмі обліку та мінімізувати розбіжності.

Оптимізація та робота з браком: Впровадив системний підхід до менеджменту неліквідного товару, завдяки чому знизив загальну суму браку в 10 разів — з 500 000 грн до 50 000 грн на момент звільнення.

Управління командою: Сформував ефективну команду, організував розвиток співробітників і підготував кадровий резерв для внутрішніх підвищень.

Менеджер з питань регіонального розвитку (ключові клієнти)

from 04.2013 to 10.2014 (1 year 7 months)
Maxus International Corporation, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління персоналом: Пошук, підбір, адаптація та оперативне керування командою торгового персоналу (промоутерів) у сегменті DIY.

Навчання та розвиток: Проведення польових тренінгів для підвищення кваліфікації команди (техніки продажів, знання продуктової лінійки, робота із запереченнями).

Управління асортиментом (Управління товарними запасами): Контроль залишків та забезпечення 100% наявності продукції в ТТ згідно з асортиментної матрицею; супровід замовлень, своєчасне виведення на полиці новинок та акційних SKU.

Аналітика та контроль: Моніторинг цінової політики конкурентів у регіоні, аналіз ключових економічних показників локацій та підготовка регулярної управлінської звітності.

Заступник директора з закупок та мерчендайзингу

from 04.2012 to 04.2013 (1 year)
АТ «Нова лінія», Київ (Роздрібна торгівля)

Управління постачальниками (Sourcing & Procurement): Пошук, оцінка та залучення нових постачальників; проведення успішних переговорів щодо комерційних умов, знижок та відтермінувань платежів.

Контроль контрактних зобов'язань: Моніторинг та забезпечення 100% виконання постачальниками умов договорів (дотримання термінів поставок, рівня сервісу SLA, рекламаційна робота).

Управління асортиментом (Assortment Management): Розробка, впровадження та регулярна оптимізація асортиментних матриць; створення та контроль дотримання планограм викладки товарів.

Оптимізація складських запасів: Ефективна робота з оборотністю капіталу: мінімізація надлишків, виявлення та ліквідація неліквідів / малообертових товарів.

Ціноутворення та маржинальність: Формування роздрібних та гуртових цін з урахуванням планової маржинальності, аналізу конкурентного середовища та максимізації прибутку категорії.

Категорійний аналіз (Category Analytics): Глибокий аналіз комерційних та фінансових показників категорій (ABC/XYZ-аналіз, обсяг продажів, валовий прибуток, ROI, LFL).

Менеджер зі збуту

from 12.2010 to 04.2012 (1 year 5 months)
АТ «Нова лінія», Кременчук (Роздрібна торгівля)

Завідуючий відділом

from 02.2010 to 12.2010 (11 months)
АТ «Нова лінія», Севастополь (Роздрібна торгівля)

Продавець непродовольчих товарів

from 09.2009 to 01.2010 (5 months)
АТ «Нова лінія», Кременчук (Роздрібна торгівля)

Education

Дніпропетровський університет ім. А.Нобеля

Економічний факультет, спеціаліст з маркетингу, Кременчук
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• Користувач Internet
• 1С:Підприємство
• Google Docs
• Google
• Користувач 1С
• Управління командою
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Управління підприємством
• Управління персоналом
• Водійські права кат. B
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

• MS Office, Exсel, Internet, Google docs - просунутий користувач
• Тренінги:
- Техніки продажів
- Робота з сумнівами і запереченнями
- Адаптація нових співробітників
- Основи управління персоналом
- Ефективні перемовини

• Служба в армії: 2007-2009р. Військово-морські сили України
• Особистісні якості: комунікабельний, цілеспрямований, вмію працювати в команді, легко навчаюсь, не боюся приймати рішення.