Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5952123

Work experience

Директор з продажу

from 01.2018 to now (6 years 4 months)
ToHome, Львів (it, ecommerce)

+Відповідальність:
Управляти командою спеціалістів front- та back- офісу загальною кількістю 13 чоловік. Сформувати повноцінний бек офіс. Розробити стратегії продажів та план дій щодо її виконання. Підбирати, навчати та вирощувати спеціалістів. Представляти компанію на івентах, зустрічах із партнерами, конференціях.
+Налаштував індивідуальні системи оплати для клієнтів на чек ауті сайту через сегментацію користувачів. Зменшено податкове навантаження приблизно на 5%.
+Налаштовано роботу нового підрозділу по реагуванні та опрацюванні претензій від клієнтів та партнерів. Відпрацьовано процес отримання компенсацій та відшкодувань.
+Досягнуто 25% рівня утримання клієнтів шляхом впровадження програм підписки та лояльності.
+Налаштовано та отимізовано HR процеси.

Керівник відділу продажу та обслуговування

from 03.2015 to 01.2018 (2 years 10 months)
ToHome, Львів (it, e-commerce)

+Відповідальність:
Сформувати та очолити команду call centre для обслуговування та підтримки клієнтів. Написати можливі сценарії комунікації із клієнтом та слідкувати за їх актуальністю. Підібрати та навчити персонал, слідкувати за атмосферою та здоров’ям у колективі. Вести бюджети. Планувати навантаження та виконувати KPI відділу.
+Сформовано KPI та основні метрики команди.
+Наймав, адаптовував та вчив працівників. Розробив систему адаптації, базу знань та інструкції. Розроблено карту розвитку працівників та системи оцінювання.
+Впроваджено та адаптовано у роботу CRM систему. Покращено ефективність відділу на 30%.
+Управляв командою у 15 операторів. Після того як інтегрував нову CRM оптимізував до 8 людей.
+Налаштовано додаткові канали підтримки клієнтів: сторінка Facebook із 130-ти підписниками, автоматизовані відповіді на коментарі, чати, пошту.
+Середньомісячний обсяг опрацьованих замовлень склав 10тис заявок.
+Налаштовано роботу із претензіями клієнтів.
+Налаштовано новий канал продажу через Точку видачі замовлень.

Голова складу

from 02.2014 to 03.2015 (1 year 1 month)
ToHome, Львів (it, e-commerce)

+Відповідальність:
Управління пулом спеціалістів чисельністю команди в 15 людей для забезпечення збору та доставки замовлення до кінцевого клієнта. Менеджерив процес доставки до клієнта розподіляючи процеси між власними кур’єрами та сторонніми службами доставки. Найм, адаптація та вирощування людей у потрібному напрямку. Контроль над “здоров’ям колективу”. Робота над ефективністю колективу, планами зростання, бюджетування.
+Стандартизував процес комплектування та пакування замовлень. Встановлено KPI та основні метрики. Шляхом інтеграції програмних рішень ефективність комплектувальників виросла на 30%.
+Встановив єдиний стандарт упаковки. Зменшив загальну кількість бракованого товару до 1% з усіх відправлених замовлень.
+Був учасников великої багатодициплінної команди по розробці, тестуванні та впровадження власного логістичного софту.

Менеджер складу, team lead

from 10.2011 to 02.2014 (2 years 4 months)
ToHome, Львів (it, e-commerce)

+Відповідальність:
Управляти командою із 6 сортувальників та пакувальників для забезпечення процесу прийому товарів, збору та пакування замовлення та передачі готових замовлень на доставку до клієнта. Адаптовувати та навчати людей. Занотовувати усі робочі процеси та комунікувати по ним із керівником проекту.

Спеціаліст логістичного підрозділу

from 07.2011 to 10.2013 (2 years 3 months)
ToHome, Львів (it, e-commerce retail)

+Комплектування замовлення клієнтів, пакував та передавав на доставку. Зводив баланс по залишку товарів на складі. Я був першим order picker у е-комерс платформі tohome.com.ua

Спеціаліст служби підтримки, Call centre

from 07.2006 to 02.2011 (4 years 7 months)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

+Консультував клієнтів, рекомендував, продавав продукти компанії.

Education

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Психологія, Львів
Higher, from 2019 to 2021 (1 year 6 months)

Український гештальт інститут

Практична Психологія, Одеса
Higher, from 2015 to 2020 (5 years 1 month)

Національний університет “Львівська політехніка”

Економіки та менеджменту, Львів
Higher, from 2004 to 2009 (4 years 8 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Менеджер проектів понад 5 років з досвідом управління багатодисциплінарними та різнотипними командами у продуктовій IT компанії у сфері e-commerce рітейлу. Здатний будувати міцні довготривалі стосунки з клієнтами та партнерами, маю високі комунікативні навички. Менеджер із досвідом успішного підписання угод з довгим циклом закриття та виконання.
Я шукаю можливості в очолюванні команд чи участі у проектах у сферах it, продажу, розвитку персоналу, щоб застосувати увесь свій досвід на користь компанії.