Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5960007/

Work experience

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 06.2024 to now (2 years 3 months)
Галмікроклімат, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (системи опалення, вентиляції та кондиціювання).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Планування та формування графіків проведення робіт і контроль за їх своєчасним та якісним виконанням.
• Комунікація з клієнтами, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Формування КП і технічних АВРів.
• Ведення поточної звітності в управлінському WEB-порталі "Remonline".
• За час роботи проведено реорганізацію роботи відділу з метою його більш оптимального функціонування та покращення базових показників, в т.ч. виведення на рівень фінансової безбитковості та зростання задоволеності клієнтів.
• "З нуля" реалізовано роботу відділу в CRM.

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 10.2022 to 03.2023 (6 months)
TermoUnion, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (системи опалення та водопостачання).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Взаємодія з торговим відділом, планування та формування графіків робіт з монтажу обладнання.
• Комунікація з клієнтами, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Обслуговування лінії техпідтримки.
• Ведення поточної звітності в управлінській програмі («1С», v.8) та робота з корпоративним порталом "Bitrix24".

Начальник департаменту, керівник регіонального сервісного центру

from 05.2017 to 01.2020 (2 years 9 months)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії в західному регіоні України «з нуля».
• Забезпечення життєдіяльності підзвітного підрозділу від «А» до «Я» (вирішення всіх організаційних і виробничих питань, пошук необхідних для роботи офісних і складських приміщень, підбір і навчання персоналу й т.п.).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Ведення поточної звітності в управлінській програмі («1С», v.8).

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 05.2016 to 02.2017 (10 months)
Модерн Експо, СП ТОВ, Луцьк (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (брендоване холодильне обладнання, далі – БХО).
• Експертно-технічний супровід проектів і тендерів по сервісу БХО.
• Консультаційний супровід і допомога по автоматизації роботи з заявками (1С, web-portal).
• Формування команди для обслуговування регіону, перевірка кваліфікаційних навиків і знань кандидатів на роботу по технічному обслуговуванню БХО.
• Формування і контроль наявності запасних частин, згідно прогнозованих проектів і модельного ряду БХО.
• Робота по формуванню і комплектації інструментарію.
• Розподіл заявок по сервісу БХО між виїзними інженерами.

Начальник департаменту, керівник регіонального сервісного центру

from 12.2007 to 05.2016 (8 years 6 months)
UBC Service-International, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії в західному регіоні України «з нуля».
• Забезпечення життєдіяльності підзвітного підрозділу від «А» до «Я» (вирішення всіх організаційних і виробничих питань, пошук необхідних для роботи офісних і складських приміщень, підбір і навчання персоналу й т.п.).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків) з метою забезпечення дотримання договірних умов укладених з клієнтами компанії (основні гравці на ринку пива, слабо- та безалкогольної продукції: "Coca-Cola", "Pepsico", "Carlsberg", "АВInBev», «Оболонь», «ІДС-груп», «Red Bull», "Нові продукти", "Jaffa" та інші) на підзвітній території (всі 8 областей Західної України);
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Документообіг та ведення поточної звітності департаменту (сервісного центру) в управлінській програмі («1С», v.7 і v.8).
• За результатами виробничо-фінансово-господарської діяльності підзвітна філія регулярно займала призові місця серед усіх 9-ти філій компанії на території України.
• У 2010р. проведена успішна реорганізація філії з виділенням зі складу та створенням на її базі ще однієї філії у м.Рівне та відповідним перерозподілом територій.
• Набув досвіду самостійного відкриття, підтримання функціонування філії (сервісного центру) та вирішення усіх супутніх питань, бюджетування та планування діяльності окремого структурного підрозділу.
• Вдосконалив навички по організації та керування роботою підлеглого персоналу (працівники працюють як локально в місці розташування офісу (м.Львів), так і віддалено в інших областях України).
• Пройшов низку тренінгів для менеджерів середньої та вищої ланок у межах корпоративного навчання компанії.

Інженер з технагляду за будівництвом

from 02.2007 to 12.2007 (11 months)
ТзОВ «Укрконсалтгруп» (дочірнє підприємство ТК "Інтермаркет"), Львів (послуги у сфері будівництва об’єктів житлової та комерційної нерухомості, розробка та реалізація проектів.)

• Здійснення технічного нагляду за будівництвом по розділу «Опалення, вентиляція та кондиціювання» на буд.об’єктах компанії.
• Взаємодія з ген.підрядником, суб.підрядниками, проектним відділом, державними та контролюючими органами.
• Введено в експлуатацію один новозбудований та три реконструйованих об’єкта ТК «Інтермаркет» (ТЦ «Арсен», МС «Барвінок»).

Менеджер проектів

from 08.2006 to 02.2007 (7 months)
ТзОВ "Комфорт-Сервіс Л", Львів (інсталяція інженерних систем промислових та комерційних проектів)

• Забезпечення реалізації проектів (системи опалення, вентиляції та кондиціювання) починаючи з етапу подання комерційної пропозиції, проектування, замовлення обладнання і матеріалів, виконання монтажних і пусконалагоджувальних робіт та закінчуючи етапом здачі об’єкту в експлуатацію.
• Керування проведенням та контроль якості виконання робіт з монтажу систем опалення, вентиляції та кондиціювання, організаційний та фінансовий супровід об’єктів.
• Реалізовано декілька проектів на об’єктах у м.Львові та області.

Сервісний інженер

from 05.2001 to 08.2006 (5 years 4 months)
ТзОВ «Комфорт-Сервіс», ТзОВ «ІК «Комфорт-Інвест», Львів (інсталяція, ремонт і СО кондиціонерів, систем кліматизації, вентиляції, опалення та автоматики керування)

• Гарантійний та сервісний супровід обладнання проданого та встановленого компанією, підтримка авторизованого сервісу великого кола виробників профільного обладнання в західному регіоні України.
• Ремонт і сервісне обслуговування кондиціонерів і вентиляційного обладнання, систем кліматизації, опалення та автоматики керування, проведення інсталяційних та пусконалагоджувальних робіт.
• Набув великого практичного досвіду та широкий спектр знань працюючи з великою кількістю різнопланового обладнання на об’єктах різного призначення як в межах Львова та області, так і в межах України.
• Оволодів принципами побудови та роботи сервісного центру та завданнями які стоять перед ним.

Інженер пересувної телевізійної станції (ПТС)

from 09.1999 to 05.2000 (9 months)
ВУТ (Вуличне телебачення України), Львів (ЗМІ, реклама, піар-менеджмент)

• Організація роботи ПТС, технічне забезпечення мовлення, ремонт та експлуатація обладнання.
• Набув досвіду організації роботи самостійної технічної одиниці (3 людини обслуговуючого персоналу).

робота по сумісництву.

Оператор лінії розливу напоїв

from 04.1997 to 11.1998 (1 year 8 months)
«Coca-Cola Amatil Ukraine ltd.», «Кока-Кола Беверіджиз Україна», Львів (виробництво безалкогольних напоїв)

• Робота на виробництві (лінія розливу), експлуатація та дрібний ремонт обладнання.
• Набув досвіду роботи на високоефективному іноземному підприємстві.

робота по сумісництву.

Відеоінженер, інженер-електронік цеху АСК

from 09.1996 to 05.2001 (4 years 9 months)
Львівська обласна державна телерадіокомпанія_(ЛОДТРК), Львів (ЗМІ, телебачення)

• Ремонт і обслуговування обладнання, технічне забезпечення мовлення.
• Підвищено кваліфікацію з інженера 3-ої до інженера 1-ої категорії.

Education

ДУ "Львівська політехніка"

Радіотехнічний, радіоінженер-конструктор-технолог, Львів
Higher, from 1991 to 1996 (5 years)

денна форма навчання

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Користувач Internet
• Організаційні та аналітичні навички
• Вміння працювати не тільки головою а й руками
• Інсталяція, ремонт і СО різноманітного обладнання та техніки

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average
• English — beginner
• German — beginner

Additional information

Відповідальний, порядний, енергійний, орієнтований на досягнення поставлених цілей.
Вмію планувати, координувати й контролювати виконання роботи, здатний працювати як в складі команди, так і приймати самостійні рішення та нести за них відповідальність.
Посвідчення з пожежної безпеки, електробезпеки (3 гр.) та допуск до роботи з посудинами під тиском.
Посвідчення водія (категорія В) та досвід активного використання авто з 2002р.
В наявності є власний автомобіль.