Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5982836/

Work experience

Operational manager

from 03.2020 to 08.2026 (6 years 6 months)
ProfiC, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
* Постановка завдань менеджерам та контроль їх виконання
* Контроль етапів роботи з клієнтами
* Підготовка звітності за ключовими показниками
* Виявлення проблем у роботі з клієнтами та оптимізація процесів
* Організація та контроль щоденної операційної діяльності компанії.
* Координація роботи команд і контроль виконання поставлених завдань.
* Побудова, впровадження та оптимізація внутрішніх операційних процесів.
* Контроль дотримання встановлених стандартів, процедур та регламентів.
* Виявлення операційних проблем та оперативне пошук і впровадження рішень.
* Планування та розподіл ресурсів для забезпечення ефективної роботи команди.
* Контроль ключових операційних показників (KPI) та підготовка регулярної звітності.
* Аналіз результатів роботи та пошук можливостей для підвищення ефективності.
* Взаємодія між різними відділами для забезпечення злагодженої роботи компанії.
* Контроль дедлайнів, пріоритетів та виконання стратегічних і поточних задач.
* Участь у підборі, адаптації, навчанні та розвитку співробітників.
* Постановка задач, контроль їх виконання та надання зворотного зв’язку команді.
* Управління операційними ризиками та контроль дотримання внутрішніх політик.
* Оптимізація витрат та пошук можливостей для підвищення операційної рентабельності.
* Впровадження нових інструментів, систем та автоматизацій для оптимізації роботи.
* Підготовка управлінської звітності та аналітики для керівництва.
* Забезпечення високого рівня якості сервісу та клієнтського досвіду.
* Участь у реалізації стратегічних проєктів та масштабуванні бізнесу.
* Постійне вдосконалення операційної моделі компанії та підвищення продуктивності команди.

CRM manager

from 01.2020 to 03.2020 (3 months)
Best income, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:

* Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі
* Сегментація клієнтської бази
* Розподіл лідів між менеджерами
* Контроль обробки вхідних заявок та звернень
* Аналіз конверсії, продажів та ефективності менеджерів
* Підготовка звітності за ключовими показниками
* Виявлення проблем у роботі з клієнтами та оптимізація процесів
* Контроль дотримання стандартів роботи в CRM
* Робота з повторними продажами та утриманням клієнтів

CRM manager

from 06.2018 to 01.2020 (1 year 8 months)
White, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
* Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі
* Сегментація клієнтської бази
* Розподіл лідів між менеджерами
* Контроль обробки вхідних заявок та звернень
* Аналіз конверсії, продажів та ефективності менеджерів
* Підготовка звітності за ключовими показниками
* Виявлення проблем у роботі з клієнтами та оптимізація процесів
* Контроль дотримання стандартів роботи в CRM
* Робота з повторними продажами та утриманням клієнтів

Sales manager

from 01.2018 to 06.2018 (6 months)
White, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:

* Пошук та залучення нових клієнтів.
* Ведення клієнтів на всіх етапах продажу — від першого контакту до укладання угоди.
* Проведення переговорів, презентацій та консультацій.
* Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень.
* Підготовка комерційних пропозицій та проведення розрахунків.
* Робота із запереченнями та збільшення конверсії продажів.
* Виконання планів продажів та встановлених KPI.
* Розвиток і підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
* Аналіз результатів продажів, підготовка звітності та взаємодія з суміжними відділами.

Менеджер по продажам

from 04.2015 to 10.2015 (7 months)
Adelina Call Center, Київ (Услуги для населения и бизнеса)

Education

НТУУ КПІ їм. Ігоря Сікорського

Матеріалознавство, Київ
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• CRM
• Користувач ПК
• Risk analysis
• Conversions API

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Вміння та навички:

* Управління персоналом
* Постановка завдань
* Контроль якості та швидкості виконання роботи
* Залученість до роботи
* Стресостійкість
* Комунікабельність
* Уважність до деталей
* Багатозадачність
* Уміння вести переговори