Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6010610/

Work experience

COO

from 07.2025 to now (1 year 4 months)
NDA Консалтинг бізнесу, Дистанційно (Освіта, наука)

• Продажі - проведення комплексного аудиту поточної системи продажів, виявлення «вузьких місць» та точок росту. Впровадження цілісної системи звітності та наскрізної аналітики (середній чек, конверсії по етапах, LTV , суми закриття тощо). Розробка та впровадження регламентів роботи відділу, посадових інструкцій, скриптів продажів та презентаційних матеріалів. Формування портрета ідеального кандидата, підбір, адаптація та навчання
персоналу відділу продажів.
• Маркетинг - аудит ефективності поточних маркетингових каналів, аналіз витрат та окупності (ROI/ROMI, ROAS). Розробка регламентів взаємодії маркетингу із відділом продажів для усунення втрати лідів на етапі передачі. Запровадження системи контролю ключових метрик генерації трафіку (CPC, CPM, CTR, CR, вартість ліда).
• HR - аудит наявного штату, оцінка завантаженості персоналу та аудит HR-процесів компанії. Розробка, прописання та впровадження уніфікованих регламентів, стандартів роботи та посадових інструкцій для всієї команди.
• Фінанси - фінансовий аудит бізнесу: аналіз собівартості послуг, рентабельності продуктів та ефективності окремих фахівців. Запровадження системного управління та контролю ключових фінансових показників.

Заступник операційного директора

from 06.2024 to 04.2025 (11 months)
NDA, Дистанційно (Освіта, наука)

• Маркетинг та стратегія - планування та контроль виконання маркетингових планів відповідно до цільових показників продажів. Формування та розподіл рекламного бюджету, контроль конверсій на різних етапах воронки продажів, аналіз ефективності маркетингових активностей. Розробка та реалізація маркетингових рішень для підвищення залученості холодної та теплої клієнтської бази.

• HR та рекрутинг - побудова HR- та рекрутингових процесів компанії з нуля. Розробка та впровадження системи пошуку, відбору й адаптації персоналу. Проведення індивідуальних зустрічей 1:1, організація регулярних командних нарад, забезпечення ефективної внутрішньої комунікації.

• Аналітика та контроль бізнес-процесів - формування та ведення системи аналітичної звітності для оцінки ефективності маркетингу, продажів та операційної діяльності. Моніторинг ключових показників конверсії, контроль виконання планових показників, виявлення проблемних етапів бізнес-процесів та розробка рішень для їх оптимізації.

• Операційне управління - координація роботи суміжних відділів, організація міжфункціональної взаємодії та контроль виконання операційних завдань. Контроль роботи CRM-адміністратора, фахівців із фінансового обліку та бухгалтерського супроводу. Оптимізація внутрішніх процесів, забезпечення узгодженої роботи команди.

• Фінансовий контроль - контроль процесів перевірки, внесення та обліку клієнтських оплат, координація роботи відповідальних фінансових спеціалістів. Участь у бюджетуванні маркетингових активностей та контролі використання рекламних коштів.

Операційний директор

from 02.2023 to 05.2024 (1 year 4 months)
Школа іноземних мов, Дистанційно (Освіта, наука)

• Операційне управління - комплексне управління діяльністю школи, оптимізація бізнес-процесів та операційних витрат. Розробка й впровадження уніфікованих регламентів, посадових інструкцій, систем звітності та контролю KPI. Координація роботи відділів, автоматизація внутрішніх процесів.

• Продажі - повний перезапуск відділу: розробка воронки, регламентів, скриптів, KPI та декомпозиції планів. Інтеграція CRM, телефонії та каналів комунікації (Instagram, Viber, Telegram, email). Впровадження upsell, downsell і cross-sell, оптимізація роботи з відмовами. Підбір, навчання та контроль менеджерів, аудит дзвінків, аналіз виручки й виконання планів. Досягнення конверсії 22%. Розвиток B2B-напряму, особисте закриття корпоративних клієнтів із середнім чеком $5 000 на місяць.

• Фінанси - управління P&L та Cash Flow, фінансове планування, декомпозиція цільових показників. Формування та контроль бюджетів маркетингу, адміністративних витрат і запуску нових продуктів. Аналіз фінансової ефективності, оптимізація витрат. Повна реструктуризація та автоматизація системи нарахування й виплати заробітної плати.

• HR та рекрутинг - побудова HR- та рекрутингових процесів з нуля. Розробка посадових інструкцій, регламентів, профілів кандидатів, систем підбору й адаптації персоналу. Проведення співбесід на ключові позиції та зустрічей 1:1. Розвиток корпоративної культури, організація командних активностей.

• Клієнтський сервіс - повний перезапуск відділу, створення позиції персонального менеджера. Розробка стандартів обслуговування, скриптів та системи адаптації. Впровадження механік підвищення LTV, повторних продажів і реактивації клієнтів після завершення навчання. Контроль якості сервісу, аналіз роботи відділу та вирішення конфліктних ситуацій.

• Методичний відділ - оптимізація онбордингу та адаптації викладачів, створення єдиної системи комунікації, взаємодії та контролю якості. Проведення зустрічей 1:1, ініціювання нових освітніх продуктів, аналіз і підбір LMS-платформи.

• Маркетинг - аналіз ефективності рекламних кампаній, планування та коригування бюджетів відповідно до планів продажів. Інтеграція UTM-міток у CRM для відстеження джерел лідів та оцінки результативності кампаній. Розробка й реалізація ідей промоактивностей, заходів і нових продуктів для залучення та утримання клієнтів.

Директор освітнього простору для дошкільнят

from 08.2021 to 12.2022 (1 year 5 months)
Академія сучасної освіти А+ (" Too Can"), Київ (Освіта, наука)

• Операційне управління - запуск простору з нуля в 2022 році після паузи, побудова та організація всіх ключових бізнес-процесів. Забезпечення повного операційного циклу: від підбору персоналу, організації занять і роботи з клієнтами до контролю продажів та фінансової звітності. Розробка внутрішніх регламентів, оптимізація процесів та забезпечення безперебійної роботи простору.

• Продажі та CRM - автоматизація процесів продажів, розробка та впровадження системи ведення клієнтської бази, обліку й аналізу продажів. Формування воронки продажів, розробка скриптів комунікації, впровадження механік upsell, cross-sell та downsell. Контроль конверсій, аналіз ефективності продажів, розробка рішень для збільшення виручки, залучення та утримання клієнтів. Особисте проведення переговорів і закриття продажів.

• HR та управління персоналом - формування та управління командою до 20 осіб. Повний цикл рекрутингу: пошук, відбір, проведення співбесід, адаптація та навчання персоналу. Організація робочих графіків, розподіл завдань, контроль ефективності співробітників та координація щоденної роботи команди.

• Маркетинг та просування - розробка та самостійна реалізація маркетингових ініціатив для залучення нових клієнтів. Ведення соціальних мереж, планування та створення контенту, організація онлайн- та офлайн-промоактивностей. Генерування ідей рекламних кампаній, спеціальних пропозицій і заходів для підвищення впізнаваності простору та стимулювання продажів.

• Аналітика та фінансовий облік - створення та впровадження системи управлінської звітності, ведення внутрішнього фінансового обліку, аналізу продажів, відвідуваності клієнтів і завантаженості персоналу. Запровадження KPI, систематизація даних для контролю ефективності бізнес-процесів та прийняття управлінських рішень.

Education

НЮУ ім. Ярослава Мудрого

Заочний факультет №1, спеціальність "Право", Харків
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

ЧНУ ім. Богдана Хмельницького

Психологічний факультет, спеціальність "Практична психологія", Черкассы
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• MS Office
• Google Docs
• Google
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Asana
• Проведення зустрічей в Zoom
• Miro
• Trello
• Notion
• Jira

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості та характеристики:
•швидка адаптація;
•бажання навчатися та розвиватися;
•комунікабельність;
•відповідальність;
•стресостійкість;
•пунктуальність
•неконфліктність;
•організаційні здібності.